CRM实施中的5大陷阱（crm实施中的5大陷阱是什么）
越来越多的人认识到，杂乱的客户信息应该统一管理。以前人们用excel表格甚至是纸笔来记录客户信息，但是如果想知道这个客户我们销售接触过几次？都沟通了什么？沟通到哪个阶段了？客户以前买过什么产品？接触过程中销售发现客户有什么潜在需求没?...这些如何不通过CRM系统来记录的话，是不太方便统一管理的。
随着技术的发展，尤其是云计算的出现，这一切变得很容易。很多企业在尝试用CRM来管理客户和销售。但是用了一段时间，有些企业就逐渐放弃了，这是为什么呢?
一般来说， 对于实施CRM，人们有一个普遍的误解：认为这是项一次性活动，只要购买了CRM，销售流程断链、商机丢失、跟进不及时等这些问题都会得到解决。 其实虽然CRM的作用是支持销售过程，但它本身并不会直接带来业绩增长，还得靠人去完成这些销售任务。因此CRM的实施是一个需要全员参与的长期过程。通常公 司高层使用CRM的意愿是好的，但在实施中往往失败于以下几个因素：
1.看不到问题
请想想看：你如何管理与潜在客户的每一次互动? 在邮件、手机通话记录、笔记本里苦苦寻找上次和客户的沟通情况，你要浪费多长时间？你知道有多少金额的单子在跟进中，下个月能完成多少销售额吗？如果你对这些问题尚不清楚，那现在你正好可以全面整理一下公司销售过程中存在哪些问题。 发现问题，然后借助CRM系统更有效率、更轻松地来解决问题。
2.不能充分认可和利用CRM的价值
这时就得靠沟通。领导者自身理解CRM对企业的价值还不够，还需要对公司每个人讲清楚为什么我们要用CRM(因为公司成长离不开每个人的努力)，给他们描绘一个CRM让工作更轻松的蓝图。只有人们认可一件事情的价值和必要性，才会主动去做。而CRM离开了各部门员工是不会创造价值的。以下问题可以帮助团队认识CRM的价值： CRM系统如何支持业务增长策略？CRM系统如何为每个团队、整个公司提供价值？CRM系统如何让现有的业务流程更顺畅方便？
沟通过程中，和销售团队的谈话需要一点特别的技巧，他们最不愿意增加工作负担了。可以先和资历深的销售员谈，让他们了解CRM会如何将他们从繁琐的任务中解放出来，降低出错率，从而专注更多成单。他们可以作为榜样，帮助推动CRM在公司的实施，减少销售使用CRM的阻力，形成一种有价值的客户信息随时记录入CRM的风气。
3.实施前不沟通目标
实施CRM过程中通常会遇到误解、阻力，和动力不足。因此领导层在一开始就要设定期望。模糊点也没关系，要让团队了解，你要达到什么目标，CRM在其中又会起什么作用。
以下问题可以帮助团队在实施CRM中保持较高主动性：为什么要实施CRM？公司高层期望CRM如何帮助各岗位工作更轻松？现有的流程哪些地方需要CRM进行干预或完善？
4.领导层没有持续不断地支持
领导不能只是开个会，说说CRM，然后就不管了。要经常说、经常检查，参与其中。CRM并不是一个额外的新工作，而是对现有业务流程的梳理和信息化。员工信任你，就应该说服他们把各自负责的业务流程搬到CRM上来。
你可以经常过问员工，把CRM融入自己的工作进展如何，有没有问题;经常和员工进行一对一的会议，对于如何完善CRM和现有工作流程的融合，问问他们有什么好建议;让公司中高层领导都在行动上支持采用CRM的长期战略。
5.没有战略
知易行难。人们一般都同意，“对，我们需要一个CRM来统一管理客户关系”，但很少能把它作为一个战略贯彻执行。可能你已经有了CRM帐号，设置了岗位和角色，导入了客户信息，分配了客户。那现在就是怎么让团队使用CRM了。什么?你还没想过这事?以为设置完系统就完了?不不，那只是万里长征第一步。
CRM系统可有效助力企业的发展，但是也需要与人力相结合。如果购买了就不管了，那结果肯定是浪费钱了。
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