清理CRM数据的四部曲（crm系统怎样删除客户）
俗话说：根不正，苗必歪，染坊拿不出白布来。这句话用来形容数据和数据的质量再适合不过了。其实只要有数据库的地方就适用这句话。数据质量至关重要，没有什么比坏数据更能破坏用户采用CRM系统的兴致了。
坏数据浪费企业成本，对企业的影响相当大。所以定期清理CRM数据是一项必要的工作，而且这份工作要坚持执行下去，才能保证数据的高质量。下面就说说清理CRM数据的几个步骤。
一、分析数据
在清理数据之前，要防止录入错误数据，提高数据的质量，清楚地知道现有数据的整体状况。换句话来说，就是你的数据库中有多少垃圾数据?第一步是要分析数据是否达到了标准的数据质量。
分析现有数据的状况需要反问自己一些问题：
1、数据重复的情况有多糟?
2、这些重复的数据是从哪里来的?
3、如果有其他方面过来的客户数据，怎么保证数据质量?
建立标准数据模板，这样不仅可以了解到有多少重复的业务机会，而且还可以知道他们来自哪里，什么时候被创建和其他的关键信息。
二、清理数据
垃圾数据经常有很多不同的形式和类型，所以清理它们也要从这些方面入手，包括数据标准化、清理重复数据。
数据标准化
很多垃圾数据的源头来自人为错误。如果企业没有任何形式的规范或者标准，制定如何将数据录入CRM，就会有不同形式的重复数据存在于系统之中。解决方法就是将数据标准化，为录入CRM系统的数据提供一个规范、统一的环境。
清理重复数据
清理重复数据不仅是新开始的唯一考虑因素，而且是最关键的。解决方法是在现有的CRM中清理重复数据，停止录入重复数据。
三、保护数据
如果没有数据保护策略，数据质量会呈现递减趋势。不仅客户的电话号码、电子邮件会变化，而且由于企业员工持续不断地录入数据，时时刻刻会录入不一致的数据，产生重复数据。
保护数据可以做下列一些工作：
1、不断预防数据重复。记录客户信息时，今客CRM会自动查重，如果有重复数据，就会自动弹出窗口提醒。
2、持续数据标准化。不断完善标准数据模板，建立更详细的客户信息数据库。
四、提高数据质量
当销售团队没有客户的完整信息记录时，就会花时间在其他系统或互联网上搜索客户联系信息。据研究表明，这将导致员工30%以上的工作时间浪费在研究联系信息上。
销售人员可以经常与客户沟通，及时了解客户变更的联系电话、地址、电子邮箱等数据信息。如果了解到其他信息，还可以借助客户关系管理系统中的备注信息，进一步完善联系人的信息。
遵循上述步骤，就能实现数据质量的整体提升。优质的数据会将企业带入正确的轨道，帮助企业赢得更多收益。
本文来源：今客CRM，联系时请告知是在CRM论坛看到《清理CRM数据的四部曲》。CRM论坛（crmbbs.com）——一个让用户更懂CRM的垂直性行业内容平台,CRM论坛致力于互联网、客户管理、销售管理、SCRM私域流量内容输出5年。 如果您有好的内容，欢迎向我们投稿，共建CRM多元化生态体系，创建CRM客户管理一体化生态解决方案。
