利用今客CRM提升客服部门效率（利用今客crm提升客服部门效率的方法）
在传统的观念中，企业一直认为crm软件是销售以及营销工具。其实不然，购买了crm软件的企业，企业的所有部门都是可以使用crm的，crm软件对每个部门的帮助侧重点都是不一样的。今天crm就重点讲解一下客服部门是如何从crm软件中获利。
一、客户服务的人员核对
对于服务客户的部门来说，客户可能会在一个渠道(比如：社交软件、电子邮件等等)提出一个问题，但是之后可能会切换到别的沟通渠道(比如：电话或者上门沟通等等)去解决问题。那么对于客服部门来说，如何记录客户的联系方式，去判断是不是同一个客户，快速核对客户信息就比较重要了。
在今客crm软件中，可以将一名客户的所有联系方式，记录在软件中，只要在软件中搜索客户的一个联系方式就能得到该客户的所有信息，有利于客服部门对于问题的快速反馈并解决问题。
二、客户问题的数据记录
客服部门的人员可以把每个客户的问题记录到crm软件中，将客户问题的解决过程、解决结果、客户的满意程度等等情况都记录到crm软件中。
例如：电商行业的商家，一名客户购买了该商家的商品是怎么使用的，客服部门一步一步讲解如何使用才商品，最后让客户对本次问题的解决方法打个分等等，都可以记录到crm软件中，可以根据本次的问题解决过程，改善或者优化解决方法，让下次客户提出相同的问题时，快速给出解决方案，提高客户的满意程度，让客户对企业售后服务得到很大的肯定。
三、客户的问题总结
客服部门可以根据今客crm软件客户反馈的所有问题，进行一个总结，将问题分为几类，对这些类型的问题进行分析。
例如：某企业对客户反馈的问题分为两大类，第一类是产品使用的问题，第二类是产品质量的问题。对于第一类问题，企业可以系统化对每个问题的解决方法记录下来，遇到相同的问题，给出相应的解决方案即可。对于第二类问题，产品质量问题分为两点，第一是客户使用不当造成的，需要引导客户正确使用该产品，第二是产品的缺陷，这个需要客服部门提出相应的问题，交给相关部门处理就好了。
客服部门通过今客crm软件，可以跨渠道处理客户问题，不但能确保解决客户问题的过程数据不会丢失，并且还能提供服务问题的集成视图，有助于客服部门快速解决客户问题。
本文来源：今客CRM，联系时请告知是在CRM论坛看到《利用今客CRM提升客服部门效率》。CRM论坛（crmbbs.com）——一个让用户更懂CRM的垂直性行业内容平台,CRM论坛致力于互联网、客户管理、销售管理、SCRM私域流量内容输出5年。 如果您有好的内容，欢迎向我们投稿，共建CRM多元化生态体系，创建CRM客户管理一体化生态解决方案。
