客户是所有企业成功的基石，也是企业最宝贵的资产，尤其是现如今正值风口推得如火如荼的新零售行业。因此，对于注重培养稳固的客户关系的新零售企业，CRM（客户关系管理系统）无疑是其最不可或缺的帮手。

CRM能为企业带来客户洞察与分析，让企业更好地了解自己的客户。此外，它还能实现数字化营销，节约成本，这也是为何它能倍受新零售行业的青睐之所在。

1、未雨绸缪：CRM软件能为企业妥善地规划市场和销售活动。销售人员可以在系统中输入每天要完成的重要工作，某一天要跟进销售线索，但是却忘到九霄云外了？别担心，CRM软件会启动提醒。

2、记录一切事务：只要定期维护和更新，CRM数据库就会像日记本一样，从和潜在客户会面到客户采购历史管理，能跟踪记录一切信息。

3、实现无纸化办公：CRM软件能够帮助企业实现无纸化办公，减少碳足迹，系统会在一个中央平台上管理所有的邮件、文档和项目，能随时轻松访问这些信息。

4、实现移动化：移动CRM解决方案让企业与客户如影随形。销售人员能随时随地访问重要的客户数据和其他销售数据，实现移动办公，避免错失任何需要的信息和记录。

5、内部实时沟通：公司内部人员可在系统内实时沟通，方便快捷。

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