CRM系统是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方式帮助...,CRM系统是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方式帮助...,客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的...,CRM是基于管理学、信息系统软件和互联网的,以有组织的方法...,【单选题】CRM是基于管理学、信息系统软件和互联网的,以有...,【单选题】CRM是基于管理学、信息系统软件和互联网的,以有...,下列选项中,(7)是最安全的信息系统A.ERP-CRMB.MRPⅡC....|A试题（4）分析 本题考查CRM的定义问题 《系统集成项目管理工程师教程》的“1.3.3 CRM（客户关系管理）的概念和定义”节中指出：CRM所涵盖的要素主要有：第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心第二，CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略 参考答案 （4）A|2022-09-24
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