外贸CRM|客户提出拜访，如何接待客户

1、 客户来访前的准备

在客户来访之前，我们需要和客户确定时间、行程等信息，例如确定客户是否需要参观工厂，如果需要参观，就要安排相应的人员进行接待；那么最重要的就是要搞清楚客户此行的主要目的，那么我们就可以针对性的去准备工作；另外对于一些有特殊习俗的国家地区，我们要确定对方是否有些特别的要求，特别是中东地区的客户。

当然如果遇到客户提出要拜访，我们首先要做的是去调查一下客户的背景，我们会经常听到某某遇到了个来访骗子，如果没有事先进行调查，那就会出现被骗的风险。

如果说客户背景没有问题，那么我们就需要提供邀请函；对于邀请函一般分为两种，一种是公司要求函，顾名思义以公司的名义去邀请；而另一些是政府邀请函，对于一些特殊的国家就需要政府邀请函，对于办理政府邀请函就需要提供相关的一些资料，包括客户护照、担保函、公司邀请函、日程安排、客户来访申请、公司执照等信息。

客户确定来访后，我们就要确定来访人数、航班时间、酒店安排、用车情况，在来访前一天，再次向客户进行确认，确保我们在接客户时不会出错，我们一定要提前到飞机场，不要让客户等，接到客户后，在路上可以和客户聊一下轻松的问题，比方当地的景点特色等。

如果说客户要参观工厂，那么我们一定要和工厂做好沟通，做好工厂的环境卫生；

上述都确定好之后，我们就要开始准备相关的资料：

1、 产品资料：产品资料信息越完整越好，帮助可以深入了解公司的产品。

2、 报价单：一份详细的报价单，可以让客户直接拿走。

3、 讲解PPT等稿件

那么会谈中需要准备些什么物品？产品的图片或样品是必须的，接着就是水、纸笔等，另外可以准备一些有特色的小礼品，客户一般都会喜欢。

下面我来说一下就餐，对于客户的饮食习惯我们也需要提前了解，不同国家的客户有不同的禁忌，这个非常重要的。

2、 在会谈中需要注意什么

怎么样才能尽快的让客户下单？当客户到达公司后，我们需要热情积极的引导客户进入会议室，客户坐下后就先要自我介绍，一般按照职务依次向客户介绍，介绍好了之后，就开始向客户介绍讲解公司产品，在讲解的过程中我们也要聆听客户所提出的问题，并做详细解答；而在会谈中，会谈纪要也是非常重要，最好是在会谈结束后，记录员就可以整理出一份会议纪要给予客户，有助于客户对我们进一步了解。

以上就是客户来访时我们所需要做的一些事情，可能还有很多小细节在本文中没有提及，但上述几点是接待过程中最为重要的。

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