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知客CRM洞察客户实现业绩增长,如何实现客户增长

2022-05-13 11:02:36CRM解决方案115

 

根据搜索商业分析公司(Search Business Analytics)的数据表明,41%的公司目前难以将客户数据与商业行为联系起来。客户关系管理(CRM)充分利用您的数据,并赋予您洞察力以便发现您的价值客户,告诉您针对他们该如何营销以及他们会如何反应,然后将这些洞察力转化为成功的商业决策,这就是为什么CRM软件对企业来说很重要。使用CRM的公司中,有74%的企业表示,CRM软件能让他们得到更多的客户数据。埃森哲的研究证实,与业绩不佳的企业相比,业绩优异的企业——那些长期表现明显超前的企业——使用客户数据的可能性高出5倍。查看CRM数据库可以真正帮助您发现客户秘密,并确定业务增长的机会领域。

但最大的问题是:为了了解您的客户是谁,您的客户需要什么,以及您如何从这些信息中获益,您需要关注和考虑什么?在这篇文章中,我们将介绍一些使用CRM数据来洞察客户的方法。

1. 使用CRM为客户提供个性化服务

你所拥有的每一个客户都是不同的,他们在交流和购买习惯上有不同的偏好。更重要的是,他们希望被视为一个个体。根据销费者趋势统计,73%的消费者更喜欢与那些提供个性化购物体验的品牌做生意。您可以使用CRM系统来存储客户的属性和喜好,而不不仅仅只是姓名,地址和电话号码!所有与客户的互动都应该记录在CRM里面。
通过利用CRM中的数据优势,并把你了解的与客户有关的数据合并起来,你将可以向客户展现你如何了解他们,并重视他们的个性,而不是和他们打机械职业的冷电话。你可以通过这些数据产生很多想法,并以适合特定客户的方式去塑造整个沟通。通过个性化你的沟通场景,你会看到你的客户对你和你公司的看法将开始改善。

2. 识别你的VIP客户

并不是所有的客户都是平等的——远非如此。有些客户给你更多利润,有些客户甚至会浪费你的时间。根据帕累托法则:80%的利润来自20%的客户,20%的客户产生80%的收入。因此,你难道不想把重点放在那些对你的生意至关重要的20%的客户身上?CRM软件提供了分析工具,可以帮助您识别您的VIP客户。它还可以识别占用你大部分时间的客户——那些对你公司来说并不重要的客户!
详解知客CRM的统计模块:二八定律
利用这些信息,你就会知道谁是你的VIP客户和无价值客户。通过这种方式,您可以更好地管理工作流程并分配资源,以确保VIP客户得到他们想要的关心,这反过来意味着更高的客户保留率。通过查看您的CRM数据,您可以发现那些购买频率更高、花钱最多的客户列表——这是您的20%。关注他们。好好对待他们,甚至约他们出去吃午饭。事实上,通过给予他们更多的关注,你甚至可以得到更多商机。
你的CRM软件也要能保存问题客户的信息,有些客户的抱怨无法消除,需求无法满足,他们会花掉你的大部分时间而且不会给你带来任何收益。事实上,你要花更多的钱来为他们服务,而这些是你最终要摆脱的客户。

3. 学习如何赢得更多订单

您之前有没有梳理过您的销售流程?确切的步骤是不是从与客户的初次联系到最后成交?或者更重要的是,你知道你为赢得销售所做的事情是否真的起作用了?如果你在销售时更深入地了解自己在做什么,你就会开始理解哪些销售策略真正有助于成交,哪些是在浪费你的时间。
要做到这一点,你需要看看你的CRM数据库。你采取的每一个行动都记录在你的CRM系统中。从观察你成交的最后几笔订单开始:销售过程中的主要步骤和客户的接触点是什么?整个过程花费了多长时间,每一步又花了多少时间?
知客CRM销售过程分析
如果你发现你使用的一些策略会产生更高的成功率,你会找到方法让每个销售过程都包含这一部分。同样地,如果你看到你正在采取的一些行动对你的客户没有产生积极影响,这只会使你的销售周期更长,你可以停止这样做。在定义了所有的动作之后,你就会知道每个销售过程你该做些什么让它们移到下一个阶段。然后当你想达成交易的时候,你也可以参考那些成功的销售过程。

4. 发现产品组合

你知道销售人员中有谁不想增加收入吗?你不会得到答案的!销售最好的方法之一就是说服客户购买更多更好更大的产品。但你又不想推荐客户可能不需要的产品,这会让他们感到沮丧或恼火。CRM的产品组合可以帮你!为了得到最好的结果,你需要预见客户的需求和兴趣——这就是CRM帮助你赚取利润的地方。
CRM为您提供360度的客户视图,显示与客户相关的所有联系记录、投诉和服务、合同以及销售活动。通过分析这些信息,您可以基于客户曾经的购买记录来确定客户可能会购买什么。例如,如果客户的购买历史表明,他们一直在购买高价值产品,他们就不太可能关注廉价产品的推销。同样,如果他们倾向于选择低价值的产品,您的CRM数据库将向您显示这是一个有预算意识的客户,并且告诉你尝试向他们推荐顶级产品是没有用的。
详解知客CRM的统计模块:产品分析
你的CRM还会告诉你某个客户在用什么样的产品或服务,他们用了多长时间。系统还可以在合同到期之前向您发送提醒,这样你就可以在适当的时候去寻找新的销售机会。

5. 防止客户流失

在商业世界里有很多关于提高销售额的讨论,但保持你已经拥有的客户是一个不需要谈论的话题——因为客户流失会压垮你的公司。如果你能做点什么,你将可以看到这对你的业务有非常积极的影响——客户流失率降低了5%,可以使利润增加25%到95%。
要做到这点,就需要使用你的CRM,因为CRM不仅提供详细的客户数据,还会记录客户在满意时和与你关系破裂时的互动信息,如果你去比较两者的数据,则可以获得有价值的信息,您可以使用这些信息来避免将来出现更高的流失率。
知客CRM如何防止客户资源流失
事实上,公司使用CRM的目的之一就是提高客户忠诚度。您存储在CRM中的数据使您能够识别客户行为模式,并帮助你防止客户流失。通过获得客户洞察力,你可以更快地解决客户问题,即使到最后问题没有解决,客户仍然可能感觉被理解而得到很好的体验。

结论

客户重视个性化销售和服务体验,你的CRM数据库是实现这一目标的关键。记住,建立CRM系统的主要好处是管理您与客户的关系——过去、现在和未来——以便增加您的销售和扩大您的生意,现在开始,使用知客CRM来创建一个全面的卓越客户体验战略。

来源链接:知客CRM洞察客户实现业绩增长

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