哪些错误会降低企业的销售业绩?销售业绩下滑的原因以及解决方案

 知客CRM   2022-05-09 22:03   61 人阅读  0 条评论

 

企业基本上依靠销售来维持市场并达到预期目标。每个人都努力争取更多的销售额,因为它与收入成正比。基于此,没有人会想失去任何可能产生销售额的机会。实现更多的销售额不仅取决于你为企业所做的改进,它还需要你尽可能的纠正一些有可能降低销售额的错误。我们虽然知道有很多错误的做法会导致我们的销售额降低,但是仍然有五个突出的错误值得我们更加关注,它们总是会影响任何企业的销售业绩,我们在本文谈谈如何避免产生这些错误。

1. 不了解客户群

Q在你决定创建一家公司之后,你可能在诸如怎样开发一个理想的产品/服务、推销它的方法、定价、计算利润率等事情上进行了激烈的头脑风暴。请在这个过程中记住一件事情:你要卖给谁?一旦你找到有价值的东西,大多数人会认为他们已经做好了生意上的准备。但是,这仅仅是个开始。人们忽视了识别购买它的人群的重要性。如果不了解你的买主,你的生意就很难有机会生存。对每一个企业来说,明确目标受众是至关重要的。这将有助于你找到正确的客户,并最终扩大销售额。
A那么要如何找到你的目标客户呢?首先,评估谁将从您的产品中受益;接下来,根据目标受众做一些问卷调查,然后统计这些反馈数据,从而验证或发现问题。然后,在初期的销售过程中,通过实际的销售结果来评估客户群体的开发成本、要采用的销售策略、以及利润。具体来说,要做到精细的评估,你需要采用CRM,这可以帮助你更快更明确的抵达客户群,并且允许你通过对销售过程的把握和对销售结果的分析,让你更加清楚的认识目标客户。

2. 糟糕的网站界面和产品UI

Q现在,你可以把的产品卖到越来越远的地方。但是在销售前期要获得客户的信任真的很难——他们通常没有和你面对面;他们只是通过你的网站/产品的外观来判断你。请记住一组数据:50%-70%的购买行为是在潜在客户与销售代表接触之前完成的。
A所以,你需要根据目标客户群体的特点,设计他们愿意看到的网站界面或是产品UI,这可以让客户在初期就对你产生好感,并有了进一步了解的欲望,接下来,你要做的就是优化你的售前体验。

3. 不重视客户声音

Q每天,你的客户都在发出各种声音,这些数据将帮助你更快、更有信心地做出决策。但是,如果你忽视或者没有收集这些客户声音,将会极大地影响你的判断和声誉。负面的声音会促使你改进你的生意,积极的声音会给你增加收入的机会。现有很多企业都在用CRM“倾听”客户的声音,这有助于他们在竞争激烈的领域提高声誉和推广产品。
A那么要如何收集客户的声音并做出正确的反馈呢?毫无疑问,通过CRM来收集与客户互动过程中产生的各种沟通数据是一个很好的办法,具体请参考知客CRM中的客户声音管理。当然,除了你和客户互动过程中产生的这些声音数据,你还必须要关注互联网上你的客户对你公司或产品的评价,并及时对这些评价做出积极的反馈。

4. 没有做好CTA(Call-To-Actions)

Q你所有的营销努力都期待着你的客户能做出一些你愿意看到的行为。CTA——“行动召唤”是一个鼓励客户采取这种行动的策略,简而言之,就是你希望客户对你的努力做出反应。例如:向客户提供营销内容而不要求他们做任何事情是没有意义的。
A那么,要如何最大限度地发挥CTA的号召力?将CTA放置在完美位置——它可以是一个注册或体验按钮。虽然您可以在页面的任何位置放置CTA,但是,某些布局更能令人信服,例如,正确的设计和颜色可以建立与客户的情感共鸣。因此,为CTA选择有说服力的颜色和形状。此外,确保文本的清晰可见和可读性。

5. 没有为客户提供个性化沟通

Q虽然你确定了你的目标群体,但具体到每个客户,他们是一个独立的个体,有着和所有其他客户大大小小的区别:他们曾经和你沟通过什么,他们反馈了什么问题,购买了什么,喜欢什么,你承诺过他们什么……如果你无法通过这些信息来与客户进行个性化的沟通,你将会带给他们糟糕的沟通体验,并失去很多销售机会,比如,你重复的问他们上一个销售人员曾经问过的问题。
A人际关系是建立在人与人之间的,而CRM软件更容易帮助您将客户视为一个具体的个人,而不仅仅只是一个电话和称谓。你可以在CRM中存储与客户相关的所有信息,客户的基本信息、购买数据、行动记录、问卷反馈、个人喜好和曾经的行为等等。这些信息允许您与客户展开个性化的对话,也可以帮助你调整后续策略。而个性化的沟通给客户的积极影响不能低估,因为最近在英国的一项研究发现,通过使用CRM软件,结合客户购买历史和用户偏好,打造个性化的营销场景能帮助企业获得更高的ROI(投资回报率)。

结论

使用CRM系统并维护好数据库,研究客户的特点和与业务互动过程,这将帮助企业确定理想的目标客户。您还可以更仔细地收集客户的声音,以获取对客户的行为预测能力。从您的客户那里了解为什么他们对你的产品满意或不满意,以及是什么使他们保持忠诚度,这将有助于更好的制定销售和客户服务策略。以上每一项都与你的销售额相关,因此,通过采用正确的工具(CRM)和制定有效的工作方法来避免上述错误,可以有效的防止销售额下降,并最终实现业绩增长。


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