知客CRM教程|为什么有些客户数据无法导入

问题：为什么部分客户数据会导入失败

我们要批量把Excel中的客户数据导入到CRM系统中，但部分客户数据会导入失败，导入日志显示这些数据被查重规则过滤了。那么，什么是查重规则？如何判定这些Excel中的客户资料与CRM系统中的客户资料是重复的？

解答：这是因为触发了知客CRM的客户信息查重机制

为了防止销售人员跟进同一个客户（撞单），知客CRM提供了客户查重机制。查重机制通过客户名称智能比较（非简单的匹配，而是应用短语和后缀匹配算法）和相关字段查重方式来判定要新增或导入的客户是否与系统重复。这可以在客户池已有某个客户信息的情况下，有效防止其他人录入同样的客户数据，避免了客户冲突和精力浪费，也对协调销售工作起到了积极作用。

在启用（默认启用）客户信息查重机制的情况下，如果Excel中的客户数据和CRM系统中的客户是重复的，那么将不会被导入。接下来我们将来介绍一下，知客CRM如何设置和更改客户的查重机制。

1、系统管理员登录知客CRM，打开【系统配置】--【业务参数】。

2、往下拉到【客户管理参数】这里，在这里可以根据需要设置客户信息的查重机制。

客户查重：可以勾选是否根据客户的名称、手机、电话等信息进行查重。
名称查重干扰内容：客户名称查重前会去除此类干扰词后再进行对比。可以自行添加，中间用;分开。
查看规则：当导入客户数据时，是只将该客户的信息与系统内所有客户的信息进行对比查重，还是只与导入客户同一公海池里的客户进行对比查重
 

3、设置完以后，点击右上角的【保存配置】来使新的查重规则生效。马上就可以试试在新的查重规则下导入客户数据会发生什么。

重要提示：在数据导入失败后，您可以下载数据导入的实时日志，查看失败原因，将那些导致导入失败的内容编辑修改后再次导入进知客CRM系统中。

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