快鲸SCRM教程|【客服中心】沟通无障碍 用企业微信对话公众号与小程序

    如果一个客服，同时既要跟粉丝对话，又要在企业微信里与客户沟通，来回切换系统，不仅太麻烦，而且工作效率太低下，更可能因为不能及时的回复粉丝或是客户，而遭到的对方不满，那么我们SCRM系统推出了非常人性化的沟通桥梁工具——消息转发。

    通过配置消息转发，当公众号粉丝或小程序客服在线发起对话，均及时以消息通知的方式触达到企业微信指定的负责人，负责人无需打开公众号或是小程序的后台，直接通过企业微信就可以实现和公众号粉丝或是小程序用户实时会话，极大地节省了私域流量的维护成本和时间成本，做到及时有效的沟通，不流失任何一个私域资源。



    那么，我们又如何实现呢？

    首先，首先，在SCRM系统【公众号】-【公众号管理】/【小程序管理】，将需要接入的公众号和拥有小程序客服的小程序进行授权。



    其次，授权成功后，在【企业微信】--【通讯录管理】--【消息转发】，将授权的公众号/小程序和企业成员通过自建应用进行关联。
 

    最后，关联后，但凡通过公众号粉丝或是小程序用户发送消息，都会及时通过企业微信推送消息通知触达到指定的企业成员，点击消息通知，跳转到H5实时对话页，即可与小程序用户实时会话。在H5页面对话框中，点击“+”，可将【内容引擎】的内容快速发送给客户。
 
    另外，在我们系统原来的【粉丝对话】菜单，也改成【消息中心】，除了在手机端与公众号粉丝（48小时内互动）或是小程序用户可以实时对话沟通外，在PC端也可以实时对话，同时，右侧也优化成调取【内容引擎】的内容，跟企业微信聊天侧边栏一样，可以快捷回复客户，并可以完成添加、编辑及删除操作。