帮管客CRM帮你留住老客户

有人说：“开发十个新客户，不如维护一个老客户。”虽然有所夸张，但却揭示了一个事实，即开发新客户的成本远高于维护老客户的成本。有研究表明，绝大多数企业60%的订单都是来自老客户，新客户只能提供40%的订单量。但面对居高不下的客户流失问题，企业该怎样去做呢？帮管客CRM系统将帮你有效解决这个棘手的难题。

一、利用CRM工具定期和不定期的沟通

快捷找到客户的联系方式，包括固定电话、手机、邮件、QQ、MSN等，通过发送手机短信息、QQ信息、邮件等联系客户成为与客户沟通的主要途径。与客户始终保持深度沟通。很多客户之所以离开，相当多的原因不是由于产品质量等实质性问题，而是企业与客户之间的沟通不够。由此可以看出，与客户保持沟通、特别是深度沟通的重要性。

二、利用CRM工具保障项目质量、产品质量、服务质量

对于客户的需求、投诉等需要原始地记录下来，客户服务人员需要对客户所有的投诉和需求做统一的记录，CRM能够对客户的投诉、需求进行分类，并对需要处理的事件进行追踪。重复成交的客户可带来25%-85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。

一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交;

一个不满意的客户会影响25个人的购买意向;

争取1位新客户的成本是保住1位老客户的5倍。

竞争加大了赢得新客户的难度和成本，使越来越多的企业转向保持老客户。把营销重点放在获利较为丰厚的客户群上，即使不在新客户上投资，企业也能够实现大部分的盈利目标。因此，客户关系管理(CRM)的策略主要在于维系现有客户，而不是一味地争取新客户。要让客户感到重新找供应商的风险，从而忠诚于你的服务与产品。利用CRM快速准确记录与处理客户的需求和投诉，提高服务质量成为防止客户叛离的主要工作。

三、利用CRM工具留住高价值的客户

“80/20定律”表明，公司80%的销售收入源于20%的客户，留住这些高价值的铂金客户可以使公司获得高收益。首先我们需要通过CRM统计出公司的那20%的客户是谁，有很多的企业并不知道这些客户是谁，CRM能够提供一个方向。

客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。