CRM它不仅是获取客户线索的工具，也是管理客户关系的工具，如客户偏好需求、交互记录等信息。从销售线索到最终交易、客户生命周期管理，及其整个销售过程中涉及的企...

　　CRM一般有两个概念，一个是指“以客户为中心”科学的企业管理理念是一种加深与客户关系，扩大企业收入的管理技术；另一种是指加深与客户关系，扩大企业收入的管理技...