CRM（CRM）是指企业通过双向交流，了解和影响顾客的行为，以吸引顾客，维持顾客，最终达到企业目标的过程。尽管CRM从20世纪90年代开始，就迅速为企业界所...

　　CRM从概念、方案的提出到现在，已经在许多行业被较广泛地运用，直到今天。公司对市场和竞争的认识不断地加深。对于CRM的系统理解和对CRM发展思想的深入思考，...