一些高层管理人员经常诧异地说：“不久之前与客户的关系还是好好的，怎么一会儿风向爷就变了，真搞不明白。” 客户流失已经很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道...

CRM客户数据库是企业运用数据库技术，收集潜在客户、目标客户的综合数据资料，追踪和掌握他们的情况、需求和偏好，并且进行深入的统计、分析和数据挖掘，从而使企业的营...

企业需要管理客户，企业更需要管理忠诚的客户，客户管理的最终目标就是通过有效管理企业与客户之间的关系，提高客户的重复购买率，进而建立客户忠诚。因此，了解什么是忠诚...

如何筛选客户促进成交，一直都是企业在讨论的问题，筛选客户的过程就像网鱼的过程，如果网眼太细、太小，理论上是可以将这片水域的大鱼、小鱼一网打尽，但实际上，这样的渔...

客户资源是企业生存之本、运营之基、力量之源。没有客户，企业便没有了市场，便失去了利润的源泉，从而失去其存在的意义。如何建立和维护客户关系是每一个企业的核心和根本...