房地产行业是振兴中国经济的主导产业，为中国GDP持续增长做出了重要贡献。房地产行业投资大，周期长，风险高，项目地区性，政策性强等性质。随着国家政策的变动和房地产改革，房地产行业开始向自主化，规范化，有序化运转模式转型。

▌行业面临的问题

从经营角度看，房地产企业目前面临的问题：

经营环境的变化对房地产企业的治理能力提出了更高要求，房地产企业的资金运作能力、业务流程治理能力、客户服务能力、营销能力、成本控制能力等已成为经营的要害能力，管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败，更关系到企业的整体品牌，关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。

客户关系管理(CRM)是先进的服务营销管理理念与信息技术相结合的一种新型管理模式，是企业信息化建设的重要组成部分。基于量身定制的CRM管理信息系统，可辅助房地产企业建立以客户价值为核心的管理流程，提升房地产企业在市场营销、楼盘经营销售与客户服务方面的管理能力，促进营销效率，提高服务品质，降低项目总体成本，增强客户满足度与对企业品牌的忠诚度。

房地产CRM系统是支持房地产企业实施CRM体系的信息化平台,鹏为软件为房地产企业提供的鹏为CRM房地产解决方案为企业在市场、经营销售与服务等方面提供量身定制的管理支持平台。

▌实施鹏为CRM的益处

实施鹏为CRM系统对房地产企业主要有如下几方面具体益处：

▌应用架构

住宅地产主要以住宅小区、别墅等开发与经营为主，业务上侧重楼盘销售，鹏为为住宅地产企业提供的CRM应用系统架构如下图所示：系统基于鹏为CRM的基础平台，可提供的主要应用模块包括：销售管理、楼盘管理、服务管理、会员管理、大客户管理、市场营销管理、租赁管理、房屋置换管理、决策分析等，住宅地产企业可根据自身业务特征，选择合适的应用模块，并进一步进行客户化或定制开发，从而形成适合企业特点的CRM应用系统。

▌系统特点

鹏为CRM房地产解决方案基于企业级的管理信息平台，适用于大中型房地产企业，从应用角度看，系统具备如下特点：

安防行业竞争日益加剧，安防监控是通过视频监控画面，发现客户问题，如盗窃、违纪等，并通过巡检、接警等工作人员快速响应，避免客户的任何损失。而且，目前安防处于前期拓展业务、建立品牌时期，对业务部门人员的新客户开拓、老客户挖掘，及客户的满意度维护尤为关注。安防企业需要借助一套CRM系统来进行成本控制，优化服务流程，提升客户体验，从而使企业实现质的突破和管理效率的提升。鹏为CRM凭借更加专业的解决方案，细致的服务，成功获得好多安防企业的青睐。

第三代安防企业的成长必将得益于CRM系统的应用，通过提高企业信息化管理系统提高企业的竞争力！下面详细介绍一下安防行业的CRM解决方案：

行业痛点

VS

鹏为CRM解决方案

管理：

Ø 全国异地项目众多，过程管控繁杂。

Ø 客户资源的私有化或分配不公，同时造成客户资源的浪费

Ø 产品种类繁多，且产品参数差异性较多，极易造成产品错乱。

Ø 缺乏有效手段对销售过程进行监控，只能问结果

Ø 业绩、应收等报表不及时，影响决策速度

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ü 企业下的项目统一管理，过程管控。

ü 统一的客户资源管理平台，强大的客户资料的权限分配管理。

ü 建立产品性能标签，一二维码的快速扫描应用及产品价管控体系。

ü 简化的销售漏斗模型，预见未来数月内的业绩情况，并帮助业务找出销售瓶颈。

ü 提供行业最强的统计分析工具，销售、财务分析唾手可得。

业务

Ø 无法了解实时库存

Ø 报价、合同不规范，并占用大量文档编辑时间

Ø 经常重复报价或报错价

Ø 客户信息分散，工作缺乏计划

Ø 日周月报提交零散无法统一管理与对比。

Ø 产品售后服务工作量巨大，服务成效及效率低

VS

ü 进销存和客户关系管理软件一体化，动态库存随时查询。

ü 报价单、客户订单、发货单由系统直接输出，高效统一。

ü 集中管理客户交流交易信息以及应收款信息，360度了解。

ü 工作计划提醒，工作有条不紊。

ü 周报、月报数据自动形成，而且可以追踪，无需手工。

ü 建立企业统一的服务队列，按单进行服务管理。

财务

Ø 无法测算每单的毛利，无法进行客户价值评估。

Ø 业务业绩提成计算复杂且低效。

Ø 财务应收款和业务环节脱节。

Ø 订单的出库、到款、欠款和开票信息分散。

VS

ü 成品自动根据零部件进行成本核算，提供定价及毛利润预估。

ü 应收应付台账一目了然，关联订单合同。

ü 业务指标绩效统一管理，业绩提成实时查询。

ü 提供一个根据订单的发货、付款、开票一览表

鹏为CRM的实施价值

安防企业部署CRM系统解决方案当然不是文章中这么简单，因为行业特殊性、市场竞争情况、企业自身属性等问题还需要具体问题具体分析。总之，部署现代企业管理系统进行客户管理已是大势所趋，安防行业现代化管理将迎来一个起点。