综合CRM系统解决方案（综合crm系统解决方案有哪些）
客户管理按照业务处理流程可以分为：线索未联系预警、潜在客户未演示预警、重大商机库建立、客户跟进三天未报价预警、客户报价后未反馈预警等客户跟进预警信息管理。
根据所有客户信息的属性分类，可以划分为：直接客户管理、渠道客户管理、合作伙伴管理。
针对客户信息，支持统计分析功能。不仅可以根据客户来源、属性、区域等基本信息进行统计，还可以根据客户的联系周期、采购意向、信用等级进行分析。
针对有难度跟进的客户，可以设置濒死抢救客户预警；确定无法有效跟进的客户可以进入客户共享库。
系统不仅可以按客户维度管理，还可以针对客户的联系人维度进行管理，同时可以针对客户的联系人信息进行统计分析。
针对已成交客户，可以设置行业客户案例数据库，便于业务人员进行检索。
二、项目管理项目信息管理，主要针对重大商机或长期跟进的客户进行立项管理。通过立项评估，进行策略分析，科学推动，有效缩短销售周期，协助业务人员快速签。
主要包括：销售漏斗分析、里程碑信息管理、方案信息管理、项目设计管理、产品销售预测等功能。
宏观把控各项目额度、销售阶段及销售预测情况，辅助管理人员进行销售计划指标分解。
三、售后管理客户反馈信息，可以有效管理客户的反馈信息，并第一时间进行派工处理，提高客户满意度的同时，规范服务流程，提高服务质量。
客服知识库，实现知识、技能在组织内部的分享。不断积累服务经验的同时，可以强化培训体系的建设。
四、财务管理在CRM系统中，财务管理模块主要就是费用登记报销功能，主要解决业务人员的报销登记及流程审批，实现业务报销数据直接和财务部门打通，便于后续报销及费用统计。
五、销售管理洽谈进展管理，主要管理业务的跟进信息及下一步工作的计划和提醒。业务领导可以根据洽谈进展分析，进行业务跟进的整体把控。
报价信息管理，可以管理每个客户的每次报价信息，还可以进行项目的SWOT分析和竞争对手的信息分析。
销售知识库，可以实现销售技能的提高和销售知识的内部分享，整体提高销售团队的战斗力。
销售合同订单，不仅包括签约日期、合同编号、开票要求、订单明细等基本信息，还可以进行应收款、收款、费用、利润的信息同步管理。此外，还可以进行产品销售统计、产品销售明细、合同订单分析等数据分析管理。
销售退货管理，包括退货原因、退货责任、退货处理等基本信息，还可以通过销售退货分析、产品退货统计进行数据分析，以减少退货发生的频率。
