售后服务系统（神州联保售后服务系统）
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直观掌控服务状态
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用户可自定义
通知公告
企业通知公告信息
客服中心
来电管理
客户400来电进行统一管理。
在线客服
客户在线交流进行统一管理。
客户预约
客户的服务预约进行管理。
客户邮件
客户邮件请求进行管理。
客户订单
客户在商城中提交的订单进行管理。
商城退换
客户在商城中提交的商品退换进行管理。
投诉建议
客户投诉进行统一管理。
商城管理
商品分类、商品的上架进行统一管理。
优惠券管理
商城的优惠券发放进行管理。
工单管理
工单视图
所有工单
所有的工单列表
今日新建工单
今日新建工单列表
待受理的工单
待受理的工单列表
待分配的工单
待分配的工单列表
待派工的工单
待派工的工单列表
待预约的工单
待预约的工单列表
待服务的工单
待服务的工单列表
待回访的工单
待回访的工单列表
已关闭的工单
已关闭的工单列表
已取消的工单
已取消的工单列表
异常工单
异常工单列表
工单详情
实时查看工单的处理进展、回单信息、收费明细、客户评价。
创建工单
创建工单支持多种方式：客户创建、总部客服人员创建、服务网点人员创建。
分配网点
由客服人员将工单分配给服务网点。
服务派工
将工单指派给特定的服务人员处理。
故障检测
服务人员故障检测后,填写的检测报告。
客户报价
服务人员对服务进行报价。
客户预约
服务人员与客户约定上门服务的时间。
开始服务
服务人员开始进行服务。
服务报告
服务人员服务完毕后，填写服务完成情况。
服务质检
质检人员对服务的结果进行质量检查。
客户结算
系统自动生成结算单，可通过微信、支付宝、现金等方式进行收款。客户结算费用包含材料费、服务费、其它费用。
费用审批
对服务费用进行审核。
物流发运
填写物流发运信息，可跟踪物流进展。
客户回访
系统支持系统回访、人工回访两种方式：
系统回访：客户通过微信、网站等渠道对服务情况进行反馈；
人工回访：客服人员对客户进行电话回访，并录入回访结果。
关闭工单
由客服人员进行关闭工单。
工单设置
工单视图
用户可自定义工单视图
工单类型
设置为客户提供服务的业务类型
工单表单设计
用户自定义工单、回单、回访的模板。
工单流程设置
自定义工单处理的流程
工单自动处理
设置系统自动分配、自动派工的规则
工单选项设置
自定义工单的相关选项
备件管理
公司管理
公司备件库存查询
员工库存
员工备件库存查询
员工领用汇总
对员工的备件领用情况进行汇总
入库管理
备件入库、员工退料管理
出库管理
备件出库、员工领料管理
库存调拨
将备件从一个仓库调入到另外一个仓库
出入库审核
对出入库单进行审核
库存盘点
对备件的库存进行盘点
网点库存
对网点备件库存进行查询
网点调拨
备件调拨类别有“备件申请”、“备件返厂”、“坏件返厂”三种。
备件设置
仓库设置
对仓库进行管理
入库类别
对入库类别进行管理
出库类别
对出库类别进行管理
结算管理
客户结算
对客户进行结算。
客户结算单
对客户结算单进行管理。
员工结算
计算员工的服务提成
员工结算单
对员工结算单进行管理
网点结算
总部与服务网点进行结算。
网点结算单
对服务网点结算单进行管理。
结算设置
其它费用设置
设置其它费用的结算标准
员工结算规则
设置员工结算的结算规则
网点结算规则
设置服务网点结算的结算规则
客户管理
客户档案
客户分级管理，如：VIP客户、普通客户等
客户项目
对所有客户的项目进行管理。
客户设备
对客户的设备档案、设备BOM清单进行管理。
客户合同
对客户的合同进行管理。
回款管理
对客户的回款进行管理。
服务计划
可针对客户制定巡检计划、保养计划等。
服务提醒
系统可根据服务计划自动生成客户服务提醒。
注册会员
统一管理通过服务渠道注册的会员资料。
会员登记设备
统一管理会员登记的设备资料。
投诉建议
客户投诉、反馈的处理
常见问题
设备常见问题的处理方法。
帮助中心
对客户帮助中心进行维护。
办公管理
通知公告
总部可下发工作安排、开票通知等信息
知识分享
发布依据产品类型的产品相关知识。
员工状态
查看员工的工单分布情况
员工定位
查看员工的实时位置
员工轨迹
查看员工的工作轨迹
数据统计
工单报表
对服务工单数据进行统计分析
绩效报表
对服务网点、服务人员绩效数据进行统计分析
备件报表
对备件库存、出入库数据进行统计分析
结算报表
对客户结算、网点结算、员工结算的数据进行统计分析。
客户报表
对客户数据进行统计分析
产品报表
对产品故障数据进行统计分析
员工报表
对员工的服务数据进行统计分析
网点报表
对服务网点的服务数据进行统计分析
数据大屏
数据大屏看板的配置、显示
系统设置
基础设置
产品品牌
对产品品牌进行管理
产品分类
用户定义产品类别
产品目录
用户设置产品信息、产品的BOM清单等。
配件分类
用户定义配件类别
配件目录
用户设置配件信息。
故障类别
设置常见故障信息
服务项目
服务项目的设置
服务通道
呼叫中心
接入400服务通道
微信公众号
接入微信服务通道
微信小程序
接入微信小程序通道
二维码
接入扫码报修服务通道
Web网页
接入网站服务通道
在线客服
接入在线客服通道
我的应用
平台提供API，您可将售后服务支持功能集成到您的应用（比如：APP，网站，小程序等）
物流服务
物流服务的接入
支付服务
支付服务的接入
短信服务
短信服务的接入
邮件服务
邮件服务的接入
组织人员
公司信息
设置公司信息
网点管理
支持自建服务网点和第三方服务商。
服务人员
对服务人员进行管理。
人员管理
人员信息的维护
角色管理
角色信息的维护
物流地址
物流地址的管理
本文来源：运筹软件，联系时请告知是在CRM论坛看到的。《售后服务系统》 
