scrm系统帮助企业获得哪些私域能力（scrm平台的理解）
2023-03-26
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使用scrm系统后，企业将获得哪些私域能力呢？
1、积累用户画像
SCRM系统支持自动批量标记新客户，跟踪用户数据，整合不同接触点的客户数据源。客户名片中，客户的添加渠道、添加时间、手机号码、自定义标签等。就会一目了然。通过用户画像，帮助企业灵活完整地记录客户动态、客户身份、客户信息。帮助企业判断客户意愿，精准运营客户，打造优质客户体验。
2、实时数据统计
SCRM系统支持社群数据的实时统计查看，包括统计群聊人数、群聊次数、活跃群成员数、群聊次数、群成员发言次数、群消息分布和数量统计等。并综合分析了群落生长趋势的变化。
3、高效的用户沟通
通过scrm系统的聚合聊天工作台，客服可以同时处理不同成员的对话信息，还可以查看私聊+群聊信息。在沟通过程中，客服还可以利用侧边栏功能实时查看用户画像，有针对性地使用企业营销素材库的内容，或者利用个人演讲技巧进行快速服务操作，还可以发送小红包，提高沟通效率。将对话内容存档，为后续操作提供信息支持。
4、用户分层运营
公司分阶段实施客户阶梯管理，重点是客户主控转型和资源优化配置。scrm系统可以帮助企业查询客户的消费频次、单价、上次消费时间，对客户进行智能分类；还可以定制用户标签，识别重要客户，建立会员社群，根据人群需求进行精准营销。
5、精准批量投放
scrm系统支持准确的标签群发，提高群发质量。支持客户和客户群发送的标签筛选，查看和管理客户和客户群发送的任务、列表和明细；支持数据统计、分析和效果跟踪。内容可以发送文字、图片、网页、视频、小程序等内容。
6、快速加粉获客
添加客户好友后，SCRM系统会发送个性化的欢迎词，并自动给客户贴标签。还可以通过手机号批量筛选目标群体，将客户存入企业微信私域流量池。
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