scrm系统怎么管理客户，有什么价值（scrm crm）
2023-03-26
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scrm系统有哪些功能可以用来进行客户管理？
1、客户管理功能：SCRM系统支持客户资料管理，客户信息包括头像、昵称、地址、微信号等基本信息管理员可以根据实际情况修改或删除客户数据。还可以创建自己的专属群聊，成员添加后自动生成专属二维码，方便线下营销。
2、消息通知功能：SCRM系统支持企业微信消息通知，员工收到消息后可以及时回复客户；还支持消息通知的设置功能。可以设置开/关/阻止留言通知，以提高留言通知的准确性。
3、客户关怀功能：SCRM系统支持设置员工对客户的关怀提醒，包括客户的生日和节日问候。当员工在与客户沟通中出现错误或不礼貌的话语时，系统会提醒员工及时纠正；对产品介绍中带有敏感词或特殊词语的内容进行提醒，防范违规风险；支持设置敏感词提醒和不敏感词提醒，避免给客户造成困扰。
SCRM系统在市场中的价值主要体现在以下几个方面：
1、提高客户满意度：SCRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化、定制化的服务，从而提高客户满意度。
2、提升客户忠诚度：通过SCRM系统，企业可以建立更紧密的客户关系，加强与客户的互动，提高客户忠诚度。
3、提高销售效率：SCRM系统可以帮助企业挖掘潜在客户，提供更多的销售机会，从而提高销售效率。
4、优化营销策略：SCRM系统可以通过客户行为分析和偏好分析，为企业提供更精准的营销策略，提升营销效果。
5、提高企业竞争力：SCRM系统可以帮助企业提高客户满意度，增强客户忠诚度，提高销售效率，优化营销策略，从而提高企业的市场竞争力。
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