法律分析：实体商家最怕向工商局或者315曝光平台投诉
消费者和经营者发生消费者权益争议的，双方可以按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可提请消费者协会加以协商解决
协商不成时可以交由指定机构进行仲裁，仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

（三）向有关行政部门投诉

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

（五）向人民法院提起诉讼

第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿
属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿