客户关系管理的本质是什么,客户关系管理的概念是什么,什么是客户关系管理其内涵是什么,客户关系管理战略是什么意思[客户管理],客户关系管理和客户服务的区别是什么,客户关系管理的方法有哪些,实施客户关系管理步骤应该注意什么|1、CRM的定义 CRM是英文Customer Relationship Management的简写，CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长
2、CRM的内涵 “以客户为中心”是CRM的核心所在
CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的
CRM的内涵主要包含三个主要内容，即顾客价值、关系价值和信息技术
|2022-09-28