企业实施CRM到底有哪些好处,简述实施CRM对企业有哪些作用,简述CRM的实施步骤,企业实施客户管理(CRM)的好处有哪些,简述激励的一般方式有哪些,简述ERP系统的实施程序与步骤,简述在CRM环境下,要求企业的市场营销活动能够实现六个方面...|企业对分布于不同的部门、存在于客户所有接触点上的信息进行分析和挖掘,分析客户的所有行为,预测客户下一步对产品和服务的需求,企业内部相关部门实时地输入、共享、查询、处理和更新这些信息,进行一对一的个性化服务
如果说ERP软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源,那么CRM的出现则使企业的外部资源(主要是客户资源)得以合理利用,其目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本
|2022-09-27