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在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能
客户服务与支持是cRM系统的重要功能
目前，客户服务与支持的主要手段有两种，分别是呼叫中心和互联网
CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构
|2022-09-27