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crm系统是客户关系管理系统

CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度

CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的
20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展
不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法

IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势

CRM软件的优点：

1、客户管理

作为CRM客户管理软件，它能够管理储存在CRM中的客户信息
通过客户管理，销售人员能够获取实时、完整的客户信息，比如客户公司的联系人、商机和任务等，帮助销售人员实现更多成交，提高企业的收益

2、销售自动化

销售自动化也是很多CRM软件的核心功能
它可以帮助企业有效管理销售流程，建立统一的成功路线图
自动化处理那些琐碎的手动工作，让销售人员能够把全部精力用于跟进线索和商机、完成更多交易，并维护长久的客户关系

3、数据统计分析

CRM系统的数据统计分析功能，能够对企业的销售数据如线索、客户到销售收入等进行全面深入的分析，通过全面直观的多种报表和图表，呈现当前企业的运营情况，帮助管理者快速发现企业的问题和制定销售决策

|2022-09-24