客户关系管理的实质和特点？,客户关系管理的理论基础来自于西方的(),客户关系管理的理论基础来自于西方的(),客户关系管理的理论基础来自于西方的(),有哪些客户关系类型?,客户关系要如何建立?,【单选题】客户关系管理的理论基础来自于西方的()理论,最早产...|(1)关系营销理论
所谓关系营销,是把营销活动看成是一个 企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系
(2)客户生命周期
客户生命周期是指当一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间
客户的生命周期性可分为潜在客户期、客户开发(发展)期、客户成长(维系)期、客户成熟期、客户衰退期、客户终止期共六个阶段
(3)客户满意陷阱
美国学者Reicheld和Sasser的研究表明,客户忠诚度提高5%,行业的平均利润率将提高25%~85%
许多企业采取大量的措施提高客户的满意度,希望借此提高客户忠诚度
但是实践和研究发现,客户满意度并不等于忠诚度,许多行业存在着高满意度、低忠诚度的现象,这就是客户满意陷阱
(4)一对一营销
一对一营销的核心就是以“客户份额”为中心,通过与每个客户的个性化交流,与客户逐一建立持久的、长远的“学习型”关系,为客户提供客户化定制产品
(5)数据库营销
所谓数据库营销,就是企业通过收集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息,以达到说服消费者去购买产品的目的
|2022-09-22