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本题考核的是客户关系管理(CRM)的概念
CRM的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称
它是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践
|2022-09-21