7月24日消息，有网友称，他在广州太古汇LV店花9700元买鞋子不给调换，且导购联系保安强制驱逐客户。

对此，LV官方客服称，一般门店购买产品只换不退，顾客要确保产品全新未使用，可以携带单据和产品去门店换等值或者是高于产品价格的现货产品。此外，还要看来货情况，换货期是一个月，如果没有来货就换不了。

律师表示，无论线上还是线下，商家和消费者之间都存在信息不对称，如果产品存在问题，线下实体店同样要按照消费者权益保护法承担相应退货或换货责任，不应该给消费者设置门槛。

经营者有责任有义务为消费者承担包修、包换、包退。消费者如果跟商家协商不成，可以向消协或者有关部门投诉。

另外，线下门店执行“无理由退货”，可以改善消费者在买卖过程中的弱势地位，更有效地保证消费者的知情权、选择权、公平交易权。落实无理由退货还降低了消费者的购物风险，会给商家赢得更多“回头客”。

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