如何利用CRM软件提升企业竞争优势？
在目前的市场竞争下，企业如果想要突破瓶颈得从体制创新方面入手培养企业的发展能力，国外很长久的企业它们都是经营多年的实践经历了不少失败而总结出来的很多经验都是国内企业可以用来借鉴的，在流经变革的环境下如果还固守着传统的经营管理套路，失败也是注定的。从企业长远发展来看，在当今市场环境下利用降价策略已经无法占领竞争优势。因为企业与客户的关系越长，客户对于企业的满意度和依赖程度越高，而这些价值就是企业竞争的法宝。你不仅需要通过提高产品质量而提升竞争力，你还需要联系客户，为他们提供优质服务以及绝佳的客户体验，来维系这段关系。CRM系统在实现这一目标方面，发挥着很大的作用。为了能在市场上拥有持久的竞争力，企业可以利用提升竞争优势。
使用电子表格的日子一去不复返，帮助你把所有的客户信息都联系在一起，透彻分析你的团队、分公司所有的业绩。那么，如何利用软件提高客户满意度，维护可持续的市场竞争优势？
1、更好的客户服务
你的整个团队可以看到客户与公司的每一次沟通交流的过程，从客户第一次访问企业官网开始，直到如何售出产品以及他们与客服最近的通话内容等等。这可以协助员工来管理协调团队的工作以及关系。客户也不需要自己一遍又一遍地重复之前的问题，因为系统将记录企业与客户之间的所有信息。
2、提升相互信任关系
维护企业与客户之间关系的最好办法就是，提供他们需要的产品和服务。你将可以看到客户对产品的需求、购买周期以及期望的价格等信息。你就可以根据提供的线索，为客户提供一套专属于他的方案，这让客户觉得你不仅仅是产品、服务的提供者，更是有价值的合作伙伴。不仅维护了与客户之间的关系，也为后续重复销售奠定了基础。
3、更合理的客户服务
客户每天都会收到各式各样的广告邮件，但是几乎没人关心这些邮件的内容，因为这些对他们毫无意义。CRM的功能，包括发邮件和发短信，但是不同的地方在于，根据客户的需求进行分析，只会发送对客户有利用价值的信息。这样，邮件被查阅的几率大大提升，潜在业务机会的数量也会有所提高。
4、把握客户需求
如果企业的服务与产品不能符合客户的需求，不重视客户的价值与想法就不存在任何竞争力可言，有人指出CRM系统的关键技术能力是很难的，这与国外确实存在着一定的差距，但这并不能阻碍企业的发展，只要能把握到客户的需求，就可以想尽办法去满足客户，这才是重要的，当然技术也很重要，毕竟CRM管理系统的完善都要利用技术。
5、充实企业资源
企业想拥有核心竞争力，就先要取得具备竞争力的资源，这之间的关系也是非常直接的，重要的企业资源包括基础设备、销售网络、知识产权、营销战略和客户资源等这些无形的资源才是企业创造竞争的关键资源，客户可以让其它的资源发挥出更大的作用。
6、更科学商业管理能力
CRM软件可以帮助企业实现多种管理能力的提升如：企业的技术能力、产品的开发能力、服务的创新能力、业务的改善能力、营销和销售能力等我，以及帮助公司建立更加人性化的制度，引导员工提高他们的工作效率和积极进取的意识等。
在飞速发展的互联网时代，时间就是金钱，效率越高竞争力就越大，CRM系统在优化企业流程，提高企业效率有着不可替代的作用。企业信息化，使用CRM系统来提高企业竞争优势是不二选择。
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