CRM系统如何帮助工业制造类企业完成数字化升级
工业制造业是国民经济体系中非常重要的一环，拥有举足轻重的作用。传统的制造行业普遍存在以下问题：
服务滞后体验差：服务与销售信息孤立，服务交付管理过程混乱，客户体验差、货款难收回；不能实时监控设备运行状态，无法做到设备故障发生前提前预警，通常故障发生后的维修成本更高。
客户需求定制化：制造业已经告别以前的大批量标准化的需求，演化为小批量定制化的模式。传统制造业需要调整模式，来适应这一场互联网+工业4.0的变革。
销售管理随性化：企业缺乏一套销售管理体系，管理者难以控制销售的客户拜访，执行过程和成果评估，缺乏闭环管理，销售费用难管控。
产销数据孤立化：由于大量订单定制化、交付周期较短，致使对产销协同要求高。然而订单信息与生产交付线下完成，信息孤立，导致营销人员难以端到端追踪产品和及时回款。
随着“中国制造2025”等战略的提出，大力推动中国制造业的发展。云计算、大数据、物联网、人工智能的兴起，正推动着制造业数字化和智能化的转型。工业制造CRM应运而生。它能够帮助制造业企业优化业务流程，提高生产力水平和运营效率。对于工业制造企业，提高市场占有率，促使企业的利润化升高，简单的把客户数据存放在一个数据库的做法是不够的。这时候就亟需一套数字化系统帮助企业获取更多的客户资料，提升线索转化率并挖掘潜在客户，维护老客户并做好专业的服务，提升客户满意度。
制造业以生产产品为主，各种产品都有不同的生命周期特征和持续周期。企业想有稳定的收入，提高市场占有率，分析售后服务渠道、延长产品的生命周期，自然就成为制造行业放在首位的任务。这时候利用CRM系统，能够快速帮助企业建立服务流程管理平台，提高服务效率，及时反馈客户需求；优化服务流程，降本增效；服务KPI全流程端到端可视化管理，服务的绩效管理。
因此，企业使用工业制造CRM，可以快速完成企业内外部数字化的升级，也能够打通自身业务流程体系，提高业务水平能力，还能在激烈的市场竞争中脱颖而出，占据有利市场形势，提升企业的销售业绩。
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