CRM促进企业高效管理
2022-09-17|CRM促进企业高效管理|
CRM即客户关系管理,是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。具体来说,CRM要实现的目标有以下几个:
一、提高效率。这是其最基本的功能,用现有的信息技术,来提高企业员工的工作效率,这一部分通常CRM系统能够非常高效的完成,CRM就是通过合理的设计各个管理模块,并让它们能够互通协同的工作,使得员工的工作流程化,并节省更多的时间。
二、拓展市场。任我行crm具有“潜在客户”、“销售机会”等模块,让员工可以把握潜在的机会同时,也能及时把握新的市场机会,帮助企业占领更多的市场份额。
三、保留客户。以“客户为中心”为原则开发的任我行crm能够完整、灵活的记录客户信息,让员工可以对客户进行一对一跟进,提供个性化服务,从而留住珍贵的客户资源。企业想要提高自身的竞争力,应该在提高产品和服务的品质的同时,也要时刻与客户保持良好的关系,因此,企业更应该尝试客户关系管理这种新型的管理机制,以适应“以客户为中心”的市场趋势,保有持久的生命力。
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