一个完整的CRM系统应该具备哪些功能？
完整的CRM系统这个定义实际上是个伪命题。很多企业都希望系统的功能越多越好，就算现在用不上，以后也可以用得上。实际上太多复杂的功能放在系统里面，企业又用不到的话，反而会给企业的操作造成负担。
CRM在不同的行业里面，需求差别非常大。如果要抛开行业来看整个CRM系统，那么最关键的核心就在于“客户管理”这个模块。现在很多的中小型企业都是销售驱动型，CRM系统的一个重要的核心，就是支持企业的销售管理。
客户管理功能应该具备几个方面
1、客户资料管理功能
以客户为中心，将客户的全流程跟进记录下来，包括相关的联系人、跟进记录、订单、文档资料等信息全部记录。
2、销售管理功能
客户管理全流程跟踪，可视化的售前、售中、售后客户管理流程，让企业随时查看客户的跟进状态，方便及时掌控流程。
3、客户效果管理
多维度管理客户信息，客户跟进过程全部记录，每一个跟进流程的变化，都有迹可循，增强企业与客户互动，提升企业服务质量。
4、客户风险等级控制
根据客户沟通情况进行高、中、低风险多种等级划分，可有效降低客户投诉比率。
5、企业管理体系功能
可以让企业按照本身需求，进行符合自身需求的权限自定义，从管理到销售，强大的自定义功能，让企业的管理更加有扩展性、灵活性。
一个好的CRM系统，除了最核心的客户管理功能之外，还应该有其他的功能。要做到基本的完善，CRM的功能需要有销售、营销、客户管理等，在客户沟通手段的集成自动化处理当中，将所积累的信息进行深层次的加工，才能更好的为企业战略做出决策。真正要做到“以客户为本”还需要用到以下几个管理功能：
1、市场活动管理
市场活动管理模块是CRM系统当中最基础的功能之一，企业需要通过系统当中的各类渠道来接触客户，才能够针对客户制订更好的营销计划。在这个模块当中，可以提前对市场进行效果评估，让企业的市场活动能够更加高效，从而减少很多不必要的成本。
市场测评提前做好了，才能够使目标更加明确，在提炼客户的过程当中，市场测评是最基础的环节。
2、客户数据管理
在大数据时代，客户数据是企业最珍贵的资源，所以企业必须每天记录客户数据，如果客户数据不能及时保存、更新，那么企业将会慢慢失去竞争力。而大数据的企业储存数据的软件都是Excel表格，现在这个时代数据庞大，电子表格的效率已经不够高，并且还很容易出现数据丢失的情况，企业每天接触的客户数据十分庞大，这个时候CRM的作用就展现出来了，CRM管理系统不但支持无线储存，而且还支持快速查询。
3、销售过程管理
企业与客户之间的关系管理一般是在销售管理环节开始，从售前开始跟进客户，到售中完成客户的需求，CRM系统在这个过程中能够帮助企业在多方面对产品销售过程进行管理，从销售过程到销售行为，CRM可以帮助企业提供全面的帮助。
销客系统自建呼叫中心，更安全稳定，客户资源导入分配，快速外呼，可极大提高外呼效率和业务跟进管理水平，大幅度降低工作强度，提高出单量，配合订单系统，打通整个销售过程。
4、数据分析报表
从最基础的销售数据，到最后的客户完整数据，对于企业进行客户管理、客户复购等都是非常重要的数据，CRM系统可以帮助企业更快更详细的记录企业经营数据，并且可以生成各种数据分析报表，为企业运营提供一定的数据参考，让企业的决策变得更加准确，提升销售业绩。
选择一个合适的CRM很重要，不仅要评估客户管理功能，也应该要更多的评估企业自身需要一个什么样的系统。
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