2022-09-17|CRM系统协助企业深入了解客户信息|

CRM客户关系管理系统在使用方面并不那么复杂。与传统的客户管理方式相比，以较低的成本、最快的速度，掌握正确的客户是所有企业追求的理想目标。当然，要实现它并不容易。否则就不是理想的目标。然而，对于有CRM系统的企业来说，实现这一目标相对容易。

(1)维护老用户，发现新用户。

调查显示，发展一个新用户所需的费用是老用户的5倍，而企业则通过构建CRM系统，可以收集、整理、分析客户信息，实现内部资源共享，可以有效地提升服务水平，维持与老客户的关系。并且，CRM系统借助先进的服务平台和数据分析平台，可以协助企业分析潜在的客户基础，预测市场发展需要，协助企业发现目标客户，及时抓住商机，占领更多的市场，是企业不断开拓新客户和市场的重要手段。

(2)防止因为客户资源过度分散化而产生的客户流失。

很多企业的客户资源全是分散化积累的，这就导致了客户信息记录不完整，价值不高。与此同时，销售人员的流动将使客户资源不断流失。并且CRM系统可以协助决策人员准确了解客户整体推进情况及存在的不足，进而及时完成业务指导和战略调节，防止客户无端流失。

(3)提升用户的忠诚度和满意度。

CRM系统能协助企业深入了解客户信息，促进企业与客户沟通，协调客户服务资源，为客户提供最及时、最优质的服务。并能协助构建与客户长期稳定的互惠互利关系，对提升客户的忠诚度和满意度效果显著。

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