2022-09-17|企业客户管理存在的问题及解决方案|

对于客户方面的管理，众多企业都面临着或多或少的问题，无论是公司规模大小，也无论是客户群体的容量多少。

1. 客户数据查询困难

解读：客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等，还包括与客户发生的业务往来等信息，是企业宝贵的商业信息。

常见现状：数据不完整；数据分别存放在不同的文件中；数据存放在不同的电脑中；数据有些根本没有记录；数据快速查询非常困难。

2. 客户跟单缺乏提醒与安排

解读：人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律，致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。

常见现状：回访客户记混时间；给客户报价把握不好时机；合同谈判让销售人员需费心牢记信息；催促回款缺乏提醒，致使回款不及时；发送资料因缺乏提醒容易遗忘。

3. 客户质量层次缺乏分析

解读：客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准，也是企业投资决策的关键因素之一。

常见现状：不清楚哪些客户是热点客户；不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润；不清楚哪个地区的客户质量高；企业市场推广不清楚朝向哪种客户群；销售人员容易被迫分散精力拓展客户。

4. 售后服务跟进不足

解读：产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代，企业发展都必须重视的环节。

常见现状：客户投诉不能及时反馈；售后维修保养缺乏提醒；产品质保到期不能及时了解；客户建议记录分散零散；对客户的售后维护不被重视。

对于客户的把控与了解，必须细致到每一个点，这样才能够准确进行客户管理并挖掘出客户的最大价值。

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