一对一营销战略
一对一营销战略|CRM客户管理系统|
表7.5所示，D.Peppers和M.Rogers根据一对一营销战略的实施水平，把企业一对一营销的战略发展划分为以下四个阶段：①产品驱动型；②客户敏感型；③客户驱动型；④整合一对一。以产品为中心的企业，经过客户敏感型、客户驱动型直到一个全面整合的一对一企业。除了最早期的阶段，其余三个阶段都含有对客户进行区分与个性化服务的内容。
表7.5D.Peppers和M.Rogers提出的企业战略发展四个阶段
| 企业阶段 | 产品驱动型 | 客户敏感型 | 客户驱动型 | 整合一对一 | |
| 战略实施水平 | 识别 | 追踪产品而非客户 | 根据产品识别客户 | 企业层面识别客户 | 企业“拥有”个体的爱好 |
| 区分 | 产品而非客户 | 仅按照价值识别客户 | 按照价值与需求区分客户 | 企业追求满足每个客户的需求 | |
| 互动 | 极少与客户 接触 |
断断续续接触，许多为单向 | 双向互动，协调不断完善 | 与每个客户的反馈循环 | |
| 定制 | 所有客户一种产品 | 不同的层次有不同的产品 | 不同的层次有裁剪的选择 | 为单个客户的批量定制 | |
来源链接：一对一营销战略
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|2022-09-16
