客服应全神贯注重视顾客|CRM客户管理系统|         重视顾客既是呼叫中心客服人员必要的服务态度，也是和顾客进行情感交流的基础，更是让顾客体会到尊重感的必需条件。所以，客服人员在工作中要全神贯注，重视每一位顾客。
         (某超市客户服务台)
顾客：你好，这个购物袋是坏的。
客服人员：您好，是您刚才买的吗?一
顾客：是呀，刚才在收银台顺便买的购物袋，结果我提出来以后发现旁边有个洞，你看见了吧?
客服人员：实在不好意思，没想到会出现这样的问题，非常抱歉，我帮您换个，您看可以吗?
顾客：当然可以了，这就几毛钱的东西，出这样的毛病也很正常，你帮我换了就行了，还那么客气。
客服人员：尽管是不怎么值钱的小东西，但质量问题同样可以给顾客造成很多麻烦，所以我必须向您道歉，而且我们超市给顾客承诺所有售出商品都是没有质量问题的，所以我就更感到不好意思了，实在抱歉
顾客：你们还真重视顾客，服务不错！
         点评:
        顾客感受到自已在客服人员心里的重要地位，自然会对客服人员产生好感，拉近了彼此之间的距离。
        沟通技巧:
        从客服人员的角度来讲，只有重视顾客，才能做到真正用心为顾客服务。
        从顾客的角度来讲，只有体会到了被重视的感觉，才会敞开心扉和客服人员用心交流。

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|2022-09-16