CRM字面上的客户关系管理

　　CRM字面上是客户关系管理，但虽然客户关系管理也是一般要求，但它不同于办公软件、库存管理和电子邮件系统的一般要求。客户关系可以根据不同的客户、不同的产品和不同的营销模式而有所不同。

　　现阶段，我国中小企业面临着许多管理问题，其中客户外流严重、客户转化率低已成为公司发展的主要问题，占企业管理问题的80%，这让企业管理者深感担忧。

　　客户流出的原因

　　客户流出的原因有很多：在商品层面，产品质量、类型、价格不能满足客户；从服务角度看，客户服务不一致，客户服务感觉极端。当然，除了产品和服务，还有其他原因，如销售周转率带来客户、恶性竞争等。

　　公司知道失去一个老客户会给公司带来巨大的损失。有时很难填补开发10个新客户，开发客户的成本是维护老客户的5倍。大多数客户外流都是客户管理问题。只有做好客户管理，才能有效避免客户意外外流动。CRM系统是公司必不可少的神器。

　　使用智能数据减少客户流失：即是说可以在数据中心使用机器学习来更好地了解客户，并可能预测客户行为。管理机器学习软件和客户关系（CRM）系统集成，由人工智能驱动的数据中心通常可以从历史数据库中搜索和检索CRM因此，数据CRM该系统可以开发新的潜在客户或客户成功策略。