CRM|如何通过聊天获取更多项目信息
有些销售，在拜访客户时，就事论事，注意力完全放在项目本身，说完就走。这个也没有什么大不了的，毕竟每个人都是为了工作，而工作的内容是谈项目，谈订单，谈完后工作结束，这是很正常的过程。事实上，除了一本正经地与客户谈论工作外，如时间充裕，多与客户闲聊，拓展聊天内容，或许有意无意的收获。
CRM论坛CRM建议经常与客户交流、交谈，会有很多好处，我们列举三点比较重要：
首先，了解项目本身。
如今各行业竞争激烈，要想订单，就要靠谁来掌握更多的工程信息。信息掌握得越多，判断项目的依据就越多，就可以更加准确地判定结果。例如，我们对客户项目的预算非常清楚，那么我们就可以用它来做报价，避免报价过高或过低，比如我们知道了审批的关键人物，我们以他为切入点，作为重点策划对象。由于资料如此重要，直接关系到您是否能接受订单，那么这些资料来自哪里？
在与客户谈判时，如某些技术需求、项目周期、项目位置等，是一个很重要的信息来源。这一资料，尽管相当重要，但却相当公开。根据现有资料，一方面，您只能对项目做初步预测，还不能完全掌握客户与项目；另一方面，假如有一个竞争者，客户告诉你这个信息，它的竞争者就会告诉你相同的信息，用这种方法获取的信息和情报并不会有什么好处，大家仍然处在相同的信息水平。
因此，除了协商这些“正规”的信息渠道外，与顾客交谈也成为获取情报和信息的重要途径，以获取更多更好的信息。每个人在交谈过程中，不太敏感，不太谨慎，很多在谈判桌上不能说的事情，也许会在聊天时不经意地暴露出来。聊天内容越多，获取的项目信息点越多，如果我们能够提取出这些信息点，进行有效的整合，就会发现很多有用的情报，对项目也比较确定。
一位出色的销售员，一定是个会聊天、能让客户愉快交谈的人，又在表面上漫不经心的聊天中，一点一点获得情报和项目信息，在头脑中形成完整的信息链，有条不紊。因此，学习聊天，通过聊天的方式获取更多项目信息是销售的重要能力。
二、了解行业情况。
在相对宏观的视角下，行业的状况将直接影响该行业产品的整体销售业绩。因此，了解行业的现状、发展趋势，对业绩的提高非常重要。例如，当我们了解到近期液晶板行业投资大量，新厂遍地开花，如果知道了硬盘行业未来的利润下滑，我们就可以预测出未来的销售业绩将会出现暴涨；许多厂家都已迁往东南亚等国家，那么国内硬盘行业对我们产品的需求将会减少，这一产业未来的销售情况令人担忧。
所以，该如何了解行业的现状？实际上，了解行业状况的方法有很多种，许多是通过媒体获取的，如行业期刊、报纸、投资银行研报等。我们可以通过聊天获取大量有价值的行业信息。有人说“春江水暖鸭先知”，对本行业最深层次的了解最多的应该是这个行业的从业人员，他们长期在一线并关注着这个行业，有着强烈的行业敏感性和行业资讯。
许多媒体和第三方机构的信息来源也是从这些从业者的口中得到的。因此，与其看着这些媒体的摘要，还不如坐在会议室多和客户聊天，获得行业第一手信息。所以，在与客户交谈时，不应局限于项目本身，以谦逊的态度与客户交流行业，或许能得到最新的行业资讯与情报，为公司业绩预测提供有力的信息支持。
三、与顾客交朋友。
而在项目谈判过程中，每个人都将注意力集中在项目本身上，所有的讨论也主要集中在项目本身。一项工作结束后，大家就会觉得没有话可说。这一项目结束后，接踵而至又是一个新项目，又是新客户，精力再一次集中在项目上，工程完成后与客户有无进一步的联系…如此过去，时间长了，或许我们只记得项目的状态，但是忘了很多客户的名字，自然也就没有更深层次的接触。
但是，要记住，关系对销售员来说很重要。通过关系，顾客可以找到你，你就有可能接单；在人际关系方面，顾客会帮助你付账，你会更加确定。
因此，您与客户的联系不能仅限于项目联系，而是更深一步延伸到朋友之间。友谊不能一蹴而就，需要长期的接触与积累。事实上，在项目进行的过程中，给您提供了与客户良好接触的机会。
上班时，多与客户闲聊，闲聊内容不一而足，如近期工作状态、生活爱好、家庭情况等，久而久之，你会自然而然地从陌生到熟悉，渐渐变成无话不说的朋友，有了朋友这一层关系，当新项目启动时，你说他会先想到你吗？
人们的思维常常受到限制，如果我们只按自己的思路进行交流聊天，时间长了，你就会发现，你得到的信息越来越少。所以，多交流，多聊天，获得更多的信息，了解各个行业的情况，交到更多的朋友，或许是另一扇窗开启…
?
