CRM|如何利用CRM开发客户二
互联网平台。
运用因特网不受时间和空间限制的特点，进行与客户沟通交流，是达到与客户广泛深入沟通交流的有效工具和途径。一是利用因特网，企业可以向客户传送海量的信息，可以使用文字、声音、多种技术如图像及其它技术在网上全面展示，介绍其功能，演示其使用方法，建立咨询系统，更要使消费者参与到产品设计中来，与客户沟通企业提供的各种服务。用户可随时从网络上免费获取这些信息，而且企业将其存储在网上，发送信息的成本比传统媒体低得多。
同时，通过建立专业窗口和网上即时通讯工具，使企业能够高效、低成本地实现客户服务。公司可以在网站上设立专门窗口，帮助解决顾客的常见问题，减少客服人员的重复性工作，腾出时间和人力，及时为客户解决较复杂的问题。另外，企业也可以通过即时通讯工具实现双向的互动交流。IM工具的功能基本全部包括：即开聊天、文件传输、网络视频聊天、网络语音聊天等，目前主要的即时通讯工具是微信、QQ等。实时通讯工具的即时交互特征使企业能够和顾客进行有效地交流。即时通讯工具方便、快捷，不仅大大降低了电信费用，而且其精确搜索、定向广告、实时通话、保存通话数据等功能也能帮助企业提高普销效果。也许，因特网的应用已经超越了与客户沟通的时空限制，作为一种客户交流工具，具有机动上无法比拟的灵活性，是其明显优于其它媒介的根本原因。
6)CRM+呼叫中心。
调用中心是充分利用现代通讯和计算机技术，比如IVR(交互语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等，它能自动灵活地处理大量不同电话呼气、呼气业务及服务的操作场所。目前，在企业级应用中，呼叫中心逐渐被视为电话营销中心。在一个相对集中的场所，由一组服务人员组成，它们通常使用计算机通讯技术，处理来自企业的业务，用户电话垂询，特别是具有同时处理大批量通信的能力，并具有主叫号码显示、今后可以自动分配电给具有相应技术的人员进行处理，并可以记录、存储所有通信信息。一种典型的以客户服务为主导的呼叫中心能同时呼入和呼出功能，在处理客户的信息查询、咨询、投诉等业务时，还能进行客户回访、满意度调查等业务。
现已广泛应用于市政、公安、交通、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT、电视购物等行业，以及所有需要使用电话进行产品行销、服务及支持的大企业，这使得企业的顾客服务和增值业务得以实现，大大提高了相关行业的服务水平和运营效率。
7)展示。
公司的销售员还经常通过现场演示的方式来向顾客传达信息，并试图影响顾客。在此说明可以是非正式介绍，展示现场说明，或者官方信息发布。许多大公司都派出了销售团队，到客户聚集地举行展演。顾客愿意来听你介绍是很不容易的，因为顾客要花时间买单，而且企业的演示费用一般都很高。所以，要想充分利用这种难得的机会，就必须注意准备演示以及运用演讲技巧。展示准备包括客户资料、音像资料、演讲演讲、现场演练的准备工作，也需要掌握现场演示技巧，并制定详细的演示计划。
4.选择客户交流工具的原则。
每一种交流工具都有其优缺点，都有其适用的范围和对象，不同的客户对客户交流工具的要求也会有所不同。怎样有效地选择最有效的客户沟通工具，让不同的沟通方式得到一致、有效的信息，已经成为企业CRM研究的新课题。一般说来，选择客户交流工具应该掌握以下基本原则。
(1)灵活使用和简化效率原则。有关内容可以单独使用，也可以联合使用，无论采用哪种方法，最终目的都是建立与顾客的联系。一方面要保证信息的发送量，另一方面又要让客户的信息及时、准确地反馈到用户，即要建立一条与客户积极沟通的渠道。在企业选择沟通手段时，要强调“因时、因地、因人制宜”，注重效率、实用性、低成本，形成简练、高效的传播工具组合。
(2)合用原则。准确分析各沟通工具的优缺点及互补性，合理组合，综合利用各种沟通工具进行信息综合利用。比如，一方企业可采用函件的方式，将有关信息书面传达给客户，然后对其中的一些客户再合作用电话来询问对方收到信件的态度和意见。
3)正确使用原则。在这种交流中，如果语言和传达信息的方式能够被收件人理解，那么这就是正确的信息，同时这种交流也才有价值。交流是为了让发送方的信息可以被接受方理解。在选择一种或一种交流手段时，企业有很强的语言或文字表达能力，并且要使用两种公司和客户双方都很熟悉的语言，使接受方的客户易于理解。唯有如此，才能克服企业和顾客双方在沟通时可能遇到的种种障碍。
(4)及时利用原则。对于传播工具的使用，无论是企业人员向客户发布信息，还是客户向企业反馈信息，均应遵守及时性原则。这才能使客户的相关要求及时得到满足！或是反馈，同时也能使企业尽快制订出相关的战略，得到客户的理解和支持。所以，在实际工作中，企业和客户的沟通应该注意及时性原则。
顾客的沟通很重要，在上面的沟通之后，结合CRM论坛中的CRM论坛，就能有效地保存客户的沟通记录，随时查看所有沟通历史。顾客如产生意向购买，可在CRM论坛内建立业务机会、合同、订单，实现综合管理流程。
