有人说，CRM客户关系管理系统，可以成为企业营销的阿拉丁神灯，但能为企业带来的却不仅仅是实现“三个愿望”，原因在于，CRM对于企业营销来说是一个极其有效的工具，例如一对一营销、数据库营销等，都能纳入到CRM系统的范围内。

　　话说回来，CRM对于企业客户的价值就在于营销吗？当然不是。营销效率的提高实际上是CRM最为外层的价值体现。

　　曾有CRM专家解释说：“CRM的核心是客户价值发现，它将客户价值分为即时价值、潜在价值和模型价值，基于一对一营销原则，满足客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，提高企业的盈利能力。”

　　CRM系统核心价值之一：

　　客户价值发现

　　CRM作为一种营销工具，可以对历史销售信息进行回溯，对市场发展趋势做出预测，实时互动地进行客户关系管理。在电商最为鼎盛的时期，一度有人喊出“线下门店无路可走”的论调，认为线下零售最终的结果就是走向灭亡。对于消费者来说，那个时代下，人们更加相信网上评价、朋友推荐的产品，企业营销实际上非常被动。

　　但是CRM系统可以发挥作用。就以服装零售行业为例，由于服装生命周期短、服务同质化、购物环境趋同、消费群体交叉，导致服装品牌认知度较低，难以通过服装设计和销售策略提高消费者忠诚度。因此，服装品牌只有更加精细化地进行客户关系管理，才能脱颖而出。

　　例如某女装品牌采用CRM整体解决方案，大大提升了顾客以及会员的购物体验。作为这个女装品牌的会员李女士，是一个全职太太，她近来发现，每次走进该品牌的门店，店员都能亲切的喊出她的名字，也能帮她挑选到合适的衣物。甚至她还收到过一瓶驱蚊水，因为在她之前的购物中无意提到过，在家修剪花草的时候容易被蚊虫叮咬。

　　CRM系统可以说是企业精细化营销的一个充分条件。通过客户的言行、购买习惯、频率以及一些基本的信息，就能构建出一个立体的人物画像，从而发现客户价值，以较高的效率、良好的品质满足客户的需求，让客户享受更加细致的服务。

　　华夏千博是戴尔旗下世界发烧级PC机 Alienware（外星人）的优质代理商，也是Zoho CRM的优质客户，创始人赵鹏就曾提到过，通过Zoho CRM对数据进行精确的采集、分类、整合，让CRM系统成为数据中台，着力于整合场景数据、加深客户认知、积累客户数据资产。实现精细化营销。

　　CRM系统核心价值之二：

　　开发更多的企业资源

　　有观点说：在IT时代，人只能依附于庞大的工业体系，在这些工业体系中，能力无法最大化发挥，创新能力也无法显现。

　　在DT时代，信息基础设施面向全民开放，在数据资源的运用中，竞争更公平、智慧得以发挥、相互之间的协同更为流畅、可以最大化地体现个人价值。

　　其实以上的人，也完全可以替换为企业。企业的任务在于，将其核心价值、核心技术、核心竞争力推往市场，实现利益最大化。但问题在于，要怎么做才能让自己的产品突破固有圈层，走向更大更强？数据时代的到来，赋予了企业新的机遇。

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　　CRM自定义UI，扫一扫获取画布白皮书

　　CRM系统虽说诞生在IT时代，但它本身是数据化的，云端、大数据这些词汇，都能在CRM系统中有所体现。如今的企业竞争，已经不单单是技术能力的高低比较，数据时代的特点就在于竞争更加公平透明、创新能够得到支持，这依赖于企业对于数据的运用。

　　不夸张的说，CRM系统是每一个企业必备的工具，因为它不单单是客户关系管理、营销管理，它也是企业数据的载体。当企业想要获取更多资源、突破瓶颈、不断将自身产品推往市场并占据高地，数据运用必然成为企业的研究课题。

　　其次，在数据时代，企业无法孤立的看待任何一个问题，因为大家都是在一个数据池中畅泳，大家都在讲参与感、体验感、客户共赢，而这一切的前提，是你必须参与到这个圈子中，仅仅在岸边观望，是无法发掘出更多价值的。

　　CRM系统核心价值之三：

　　形成战略策划能力

　　企业战略，若放在一般的环境下，总觉得是虚无缥缈、甚至是给人画大饼用的。实则不然，企业战略策划直接关系到企业的经营、利润以及未来的发展方向，战略不仅仅要能体现出企业自身的核心价值，还要逐步落地，而缺少战略策划的企业，往往都不好过。

　　那么，战略策划能力又从何而来？一般来说，企业的发展战略离不开与客户之间的关系，比如通过与客户之间直接建立友好的关系加强企业对客户的粘性，将业务与管理进行重新组织，并沿着明确的方向去前进，提高把握客户需求的能力，这也是企业提升竞争力的绝佳战略路径。

　　CRM系统是一个三层金字塔结构，最上一层是CRM的经营理念和战略，中间层是客户与销售管理及企业门户的工具，最低层是与企业信息化集成的数据仓库、流程管理、自动化办公和数据挖掘等系统。这三层结构可以分别解决企业的战略发展、市场定位、客户维系和内部资源调度等诸多企业内部与外部的协调问题。

　　CRM系统可以是企业战略和执行的链接器，可以让企业战略更加落地、轮廓更加清晰，而且，企业实施CRM系统，本身也是战略中的一环，对于企业战略策划能力的提升是可以起到一定作用的。

　　总得来说，CRM系统作为企业管理工具之一，尤其在数据时代，它能发挥的能量不可限量。当然，CRM系统的核心价值可能不止于此，更多的价值还需要在实践中不断去发掘，并将这些价值转化为企业自身的能力。

　　最后，欢迎使用Zoho CRM客户关系管理系统，来发掘更多价值！