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Zoho|《个人信息保护法》正式实施,CRM如何践行相关法规

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  11月1日起,一年一度的双十一拉开帷幕,但是,让这一天更加不同寻常的是《中华人民共和国个人信息保护法》正式实施。《个人信息保护法》中明确规定,不得过度收集个人信息、大数据杀熟,对人脸信息等敏感个人信息的处理作出规制,完善个人信息保护投诉、举报等工作机制,充分回应了社会关切,为破解个人信息保护难题提供了强有力的法律保障。


  如何直观地感受这部法律给人们带来的意义呢?
  举几个例子:
  1.你需要采集和处理我的数据,需要我明确同意才可以进行。如果我想移走关于我的数据,你不能阻拦。还有,如果我提出删除我的数据,那么你就不能继续留存和处理我的数据,强有力地保障数据主体的权利。
  2.禁止大数据杀熟,你不能用我的数据来对付我。好比我注册了某个平台的会员,结果发现,非会员享受的服务和价格比会员还优惠,那么该平台则涉嫌大数据杀熟,将会面临相关的法律制裁和处罚。
  3.平台有“举证倒置”的义务。上午我刚刚在某房地产项目售楼部签订了购房协议,下午就有十几家装修公司给我打电话。我怀疑是售楼部泄露了我的数据,但我没有证据。《个人信息保护法》实施之后,售楼部,请你证明你没有泄露我的信息。这样的话,极大地降低了消费者的举证难度。
  提到数据安全和信息保护,Zoho真的是走在了《个人信息保护法》的前面了。自1996年成立以来,Zoho一直重视保护客户数据和隐私,严格审核Zoho的业务规范,确保在保障客户的数据和隐私安全的前提下,收集、处理、存储客户数据,堪称业界典范。


  下面我们以Zoho CRM为例,看看Zoho是如何保护个人信息的?
  1.数据采集
  在采集客户数据时,Zoho CRM使用表单和同意书的方式,相应数据最小化和合法透明原则,将数据收集范围限制为最少量的个人信息,满足服务客户需求即可。
  2.数据处理
  Zoho CRM在处理客户信息时采用了非常严格的措施和技术手段,标记个人字段、静态加密(EAR)、审计日志、同意书管理等,确保客户数据信息的安全。
  3.保障数据主体权利
  数据主体(客户/用户)对自己的数据信息享有访问、更改、输出、停止处理、删除等权利。Zoho CRM中的数据管理可以让企业跟踪客户所有的数据请求,及时响应客户请求,保证数据主体权利。
  例如,某企业在客户知情的情况下收集了客户基本信息,通过Zoho CRM来管理客户信息,定期给客户推送试用产品。有一个客户搬家了,但是还是想要收到产品,于是联系企业进行地址变更。那么,企业的数据管理员需要及时更新CRM系统中客户地址信息,保证客户的数据信息准确。
  我们相信《个人信息保护法》将在数据安全和保护方面发挥重要作用,为解决数据安全问题提供有效的制裁依据,确保数字化时代的稳定和发展。Zoho CRM也会不断提升业务水平,布局更加严格的数据保护机制,为维护数据安全的大环境出一份力量。