scrmr软件|CRM是一种商业策略
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
这个概念的认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度
IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。
SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持
在对上述CRM概念进行总结的基础上，从销售理念、业务流程、技术支持三个层面，把CRM定义为：CRM是现代信息技术，将经营理念与信息技术相结合，通过对以“客户为中心”的业务过程进行重要组合与设计，形成一套自动解决方案。从而增强客户的忠诚度，最终实现企业经营效益的提高和利润的增长。
不管怎么说，CRM都要定义，“以客户为中心”将是CRM的核心。CRM通过满足顾客个性化需求，提高顾客忠诚度，实现缩短销售周期，降低销售成本，增加收益，扩大市场，全面提升企业的盈利能力和竞争力。任何一个企业推行CRM的初衷，都是为了给顾客创造更大的价值，即达到顾客和企业的双赢。
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