CRM|企业未来的使用需求可从系统的观点进行分析
对于绝大多数CRM企业来说，其目的都是为了获得更好的客户体验，而要提高CRM项目的成功率，CRM调研也是必不可少的。下面，新语SCRM论坛系统就和大家一起来讨论下CRM系统的调查应该怎么做。
根据已有的程序进行使用需求调查
在研究CRM系统的使用需求时，首先要做的就是让企业整理与CRM有关的现有过程。
这一环节中，要注意的内容主要是：
1.工艺作业整理：梳理现有流程中操作复杂。耗时长。低效过程。
2.精化和充实所需职能：一些流程过于粗糙，需要注意细化流程，对企业CRM系统使用需求进行整理。
3.过程要与企业的实际运作保持一致：在流程收集时，需要向用户多问一句：实际的操作是否有别于此过程？不同点在哪呢？
需要适度超前
开展需求调研，企业既要注意已有的实际操作，又要适度超前。一名负责的CRM系统项目管理人员，会提醒企业在进行使用需求整理时要考虑未来两三年内的使用需求。具体地说，可以从以下几个方面展开。
1.企业未来的使用需求可从系统的观点进行分析：有些CRM管理模式需要系统的帮助和恰当的管理才能产生效益。这些要求依赖于信息系统，在项目期间需要特别注意这些使用需求。
2.倾听关键用户的声音：主要用户通常在CRM领域拥有丰富的经验。执行顾问可与这些主要用户联系，判断这种使用需求是否可能及需要。
要求编制书面报告
当需要进行调查时，必须强调书面报告的重要性。会议结束后要把口头上的内容写下来，再对这个第一反应进行消化分析。到了这一消化分析阶段，考虑的内容会更全面一些，质量上的改进也很明显。
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