SCRM|功能型客户关系管理系统都有哪些？
这里所说的CRM系统，实际上是指CRM系统更关注于哪种功能。唯有了解这些，企业才能更好的选择系统。CRM系统主要有以下几种类型：
运营客户关系管理软件擅长于整理客户信息，包括联系信息、采购记录、存取记录、购买偏好、查询记录、邮件交换、通讯历史等。建立客户档案，并把客户档案储存在资料库中。如果需要，各部门人员可通过一键共享查看信息。
销售自动化CRM可对销售流程进行全程跟踪。其功能不仅仅是对潜在客户进行初步筛选，安排预约等。提供给销售人员及管理人员先进的自动化销售管理工具，如：线索生成与确认，渠道分析，销售阶段及可能性分析，竞争者分析，实时预测等。这样的特性使得公司可以将注意力集中在客户生命周期(线索提取-筛选-转换-保留-提高忠诚度)上。
分析型客户关系管理系统研究了大量的技术内容，包括数据库、数据挖掘等。举例来说，这类软件可以从销售自动化CRM中提取销售报告，并在运营CRM中比较这些信息，以了解性别、年龄和地域对销售的可能影响。这种客户关系管理有助于制订长期营销战略，促进企业发展。
市场营销型CRM的重点是记录、追踪、分析市场活动。这两种方法结合了操作型CRM和分析型CRM，并通常将二者结合起来。
协作型CRM是指通过多种渠道与客户进行沟通，通过公司内部各种渠道进行沟通，即协同工作。
利用这套CRM系统，员工可以无需头脑风暴而进行多方面思考。举例来说，如果一个客户报告视频游戏出了一个问题，客服小组会向一个CRM系统提交反馈，客户服务小组会给游戏开发小组立即解决问题。
此外，在数据分析时代，只有找出准确的顾客、推广服务或产品，才能获得顾客的青睐。公司无法忽略交易客户。顾客是一群企业，顾客的信誉效应是企业长远发展的前提。通过报告系统，分析客户的购买意向、购买目的、主要问题等相关信息，分析客户信息，帮助老客户销售新产品和新服务，在一定时间内关爱客户，让客户了解企业的欣赏和关注，提高客户满意度，增加客户对企业的忠诚度，帮助客户在其他渠道做好宣传。
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