SCRM|CRM系统的应用能够规范企业的业务流程
在CRM软件中，商业过程是最重要的功能，在行业中已经得到了认可。事实上，现有的CRM软件并非简单地收集客户信息，而是由各个部门进行集中管理。CRM系统的应用能够规范企业的业务流程。
当前，国内许多企业的业务信息大多由相关业务部门进行管理，例如销售信息主要由销售部管理，客户咨询和投诉信息主要由服务部门掌握，生产部门只掌握产品及质量管理，财务部只负责资金回款的管理。因为顾客信息掌握在相关业务部门和个人手中，一方面，业务单位对于信息的积累，多从工作目标出发，导致客户信息不完整，离散不可利用；另一方面，也可能因业务或人员的变化，使客户资源流失。
公司要利用CRM系统，帮助企业有效地整合以前分散与顾客互动的各类信息和数据，最终实现客户信息的有效收集和最大化共享；使客户和企业之间建立了一种统一、无缝的沟通界面，从而加强了与客户的沟通效果，提高了客户满意度。
在信息整合完成后，企业需要不断地更新。为了帮助商业决策，客户信息必须及时更新，例如需求信息、联系人信息、未来趋势等等。利用CRM系统实现并管理顾客互动。各部也可透过CRM系统的商业机会，了解哪一个环节追踪顾客是最容易发现的。若为谈判阶段，则可改进定价方法，以增加市场份额。若服务不周全，则可迅速派员工解决。这不但规范了企业的销售、服务、营销业务，还能提升客户忠诚度，发现新的市场机遇。
CRM系统帮助企业实现销售、服务、营销等重要业务环节流程的智能化，提高企业运营效率，降低运营成本。CRM可以帮助企业建立一套“以客户为中心”的操作流程和管理模式，将相关工作合理化，自动分配给指派的员工，极大的提高了工作效率，也为跨部门工作提供技术支持，使企业获得最大利润。
CRM论坛（CRMBBS.COM） 始办于2019年，是致力于CRM实施方案、免费CRM软件、CRM系统、客户管理系统的垂直内容社区网站，CRM论坛持续专注于CRM领域，在不断深化理解CRM系统的同时，进一步利用新型互联网技术，为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间的无缝连接与交互。
