私域SCRM|云CRM在中小企业中如何实施
在人们热烈讨论是否要采用公共云服务的时候，国内一些中小型企业已开始采用这种服务，提前感受云服务的乐趣与烦恼。以SaaS为基础的CRM是迄今为止在企业中应用最广泛的一种云服务，八成的CRM用户来自中小企业。
实现CRM的方法有三种，这三种方法分别是：购买CRM套件，自行开发一套软件，采用云CRM服务。前者过于标准化，成本过高，云CRM服务刚刚流行起来，价格便宜，便于改进。
云计算的CRM成本低，适应了企业快速增长、频繁改变流程的现状。只要配备一些IT人员，就可以完成日常的维护工作。无需购买服务器、数据库或人工开发、对数据库进行清理和优化，从而节约了大量IT工作。这是许多中小企业在其身上看到橄榄枝的主要原因。
然而，成功使用该服务的前提是，负责此项工作的人员的职位越高，而改进并推动业务流程的重新设计常常要求了解公司运作，同时要具有影响力。同时，重要的人还需要理解云服务可以做什么和不能做什么。对一些需求更加个性化的企业来说，云CRM可能是因为它不能满足企业业务的需要，所以它可能被抛弃了。可见云CRM也不能完全实现与企业自身的ERP、呼叫中心对接。最终，企业只能购买套餐软件。
价钱也是一个问题。云计算协会根据不同软件和企业需求开发接口，一些企业可能不能接受重新开发接口的价格。这个问题也是目前发展中的云CRM服务商所担心的。有时，即便达成一个协作来完成对接，以适应传统软件烦琐的过程设置，也会牺牲云CRM过程的一些简单性。
云服务网络的安全在行业中也被广泛提及，云计算时代的数据泄露与传统软件完全不同，一旦丢失，它将全部消失，而非部分。对于一个大企业来说，承受这种损失是非常困难的。从安全角度看，国外有第三方机构对云服务进行安全授信，并建立了相关的法律制度，确保对被窃取信息的黑客进行惩罚，并对受害企业进行相应的赔偿。但目前国内云服务市场的相关保障体系仍未建立。
对于各种不同的情况，人们也提出了全新的看法。目前，云CRM只是把传统的CRM放到云端，成本低，过程改进容易，但其基因并未发生根本的变化——传统软件把过程作为主要目标，迫使员工去适应软件。很明显，云服务提供商应该转变思路，向苹果学习，把服务作为主要的服务对象，让员工能更方便的使用云服务。很明显，这种改进仍有很长的路要走。
尽管云CRM存在这些问题需要改进，但是用户还是觉得它的优点也是显而易见的。长期而言，通过租赁等方式取得人事部等管理手段，客户管理此类普遍性支持服务已成为大势所趋，云服务必将成为企业级主流应用模式。
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