SCRM软件|中小型企业如何选择定制开发CRM
公司要进行CRM项目，通常会选择CRM套件。它不但能减少项目风险，也能缩短项目周期。但它还有一个较大的缺点。CRM软件包是根据企业的共性而设计和开发的。简而言之，即按照流程的标准化而设计。但如今的现实是，所有企业都有个性化的需求。这时，CRM应用软件的灵活性不高，必须通过二次开发来满足用户个性化需求。二次开发不宜过多，要求精益求精。
首先，优化过程比二次开发更有价值。
在CRM系统现有需求不能满足用户需求的情况下，项目管理人员通常有两种选择。一个是改变了现有系统的功能，另一个是改变了企业实际运行过程。在遇到这样的情况下，项目管理员应该如何选择？若要变更系统功能，则需进行二次开发，不但要花费更多的钱，也有可能影响系统的稳定性。再加上随后的维修费用将上涨。而且如果选择改变企业现有的运营流程，将遇到较大的用户阻力。需要用两者的优劣来衡量。假如改变了现有的经营流程，能给企业带来更大的价值，那么，不管再大的阻力，也要用户调整自己的操作习惯。
由于制度规范的操作流程，常常是经过千锤百炼的。它也可以预见实际运营过程中可能出现的问题，并且在流程中设计了关卡，确保类似事件不会再发生。
对企业已有的作业流程进行优化，不仅能免除二次开发的烦恼，更能提高工作效率，避免工作失误。毫无疑问，对工作流程的优化是一个障碍。也就是使用者不合作。总之，冰封不住。这样，项目管理人员也只能咬牙切齿，通过强有力的措施来推动新过程。
二是根据项目成本控制二次开发的数量。
当决定哪些需求需要二次开发时，也可以根据项目成本作出判断。就像为CRM项目做预算一样，CRM的成本可以被细分。例如软件授权费、执行费、硬件购置费、二次开发费、后续维护费等。再以二次开发的成本限制开发的数量。这一做法在本质上也许是没有道理的。但执行起来却很有效率。
实际上，这与现在的理财观念很吻合。例如，当他向理财顾问请教理财技巧时，他给出了一个似乎没有道理的建议。也就是每月收入都要保留20%左右。不管出于何种原因，这一保留意见是不可能的。这似乎是一种绝对的要求，但只要你努力坚持，就会发现这是很有成效的。由二次开发费用控制开发量，亦以此原则为依据。具体地说，项目管理员可以这样做。
首先，整理了二次开发的需求。许多项目管理员对此存在误解。当他们进行二次需求管理的时候，常常是用户提出要求，让软件公司来开发。当项目结束时，回过头来看，在二次开发中，已超过软件的总成本。现在还是不如让软件公司自己开发一套CRM系统。如果用户需要二次开发，就不要急于让软件公司去开发。而且要根据不同的阶段来分类。这样，才能从整体上把握二次开发的需要，避免二次开发造成成本失控。
第二，需要对所整理的二次开发进行分析，以确定最终需要进行开发的个性化需求。在CRM项目期间，当用户发现他们的需求不能在系统中实现时，就需要对系统进行修改。没有考虑过，这些需求到底是否合理，是否有实现的必要。这些要求中约有50%，实际上都不需要二次开发。仅需对已有功能进行一些灵活转换即可实现。也可以说，一些用户的需求本身并不十分合理。若按自己的要求去做，反而会降低系统的运行效率。这类内容通常在项目开始之时，很难察觉。而要等到管理员对软件有了一定的认识，或有了总体的印象，才能发现原来用户提出的需求是多么的可笑。所以先把用户的需求押在手中，等大家都有了更深入的了解之后，再对所需进行分析，以确定是否确实需要二次开发。也只有这样，才能达到二次开发的要求。
第三，要合理地评价二次开发费用。二次开发的费用包括几个部分。一是软件企业二次开发费用。它的花费要明显得多。在开始之前，先要先写好一份文件。但并非所有的二次开发都要付费。当企业项目管理和争取时，对于一些比较简单的要求，软件公司往往是免费开发的。比如添加一些字段、添加一个报告等等。其他一些费用，则很容易被企业忽略。例如二次开发（因为二次开发改变了原来的系统设计，所以在调试过程中经常要花更多的精力去调试二次开发），二次开发（如果二次开发涉及系统的主干，则可能对系统的稳定性产生不利影响），二次开发升级费用（CRM系统升级时，）软体供应商仅负责升级标准版本，如果需要同时升级二次开发功能，则需支付额外费用）。当考虑进行二次开发时，要对这些成本进行全面的测量。在这种情况下，使用者可能对二次开发采取更为谨慎的态度。
三、二次开发只能触及表面，而不能损伤血管。
实际上二次开发遇到了相似的问题。二次开发可以操作，但二次开发不可能伤筋动骨。也就是，不能用操作流程改变系统的核心功能。实际上CRM系统设计时，就像人体血管一样，有一个总体模型。它的信息流，也和人类的血液一样，是有规律的。若使用者试图跟著这条讯息，或模仿者，风险将非常大。反之，如果用户的二次开发仅仅涉及表面内容，比如替换皮肤等，只要内部结构不发生变化，它就更容易实现。同时又不会对系统的稳定性造成负面影响。
当用户提出要求涉及到系统主干时，可以毫不犹豫地拒绝。作者将向用户解释其中的道理。也可根据用户实际情况，选择其他可替代的方案。条条路毕竟通罗马。拥有最短时间距离的路并不是最省时的路。总而言之，在进行二次开发之前，双方需要对需求有一个基本的评估。对于主要流程，还是要小心一些。
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