客服：您好！请问有什么需要我为您服务的吗？

客户：您好，我想要……

客服：先生，请把您的会员卡号码告诉我。

客户：喔！请稍等，123456

客服：陈先生，您好，您是住在泉州街一号楼3楼，您家的电话是22567776，您的公司电话是89777667，您的移动电话是1397787788，请问您现在是用哪个电话呢？

客户：我家，为什么你知道我所有的电话号码？

客服：陈先生，因为我们连线到了CRM系统。

客户：我想要一个海鲜披萨……

客服：陈先生，海鲜披萨不适合您。

客户：为什么？

客服：根据您的医疗记录，您有高血压和胆固醇偏高。

客户：那……你们有什么可以推荐的？

客服：您可以试试我们的低脂健康披萨。

客户：你怎么知道我会喜欢吃这种的？

客服：喔！你上星期一在图书馆借了一本《低脂健康食谱》。

客户：哎呀！好……我要一个家庭号特大披萨，要多少钱？

客服：嗯，这个足够您一家十口吃，699元。

客户：可以刷卡吗？

客服：陈先生，对不起，请您付现，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在欠银行104807元，而且还不包括房贷利息。

客户：哦！那我先去附近的提款机取钱。

客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款机提款限额。

客户：算了！你们直接把披萨送来吧，我这里有先进，你们多久会送达？

客服：大约30分钟，如果您不想等，可以自己骑车来。

客户：什么？

客服：根据CRM系统记录，您有一辆摩托车，车牌号是GY-7878

客户：……#@#^%*&^

客服：陈先生，请您说话小心一点，您在XXXX年XX月XX日用脏话侮辱警察，被判了十天拘留。

客户：……

客服：请问还需要什么吗？

客户：没有了，是不是可以送三罐可乐？

客服：是的！不过根据CRM系统记录，您有糖尿病……

以上是一个笑话，在这个笑话里面，充分地展示了客户数据与个人隐私的冲突，那么如何避免这种问题的发生呢？这就需要企业在客户数据采集和使用时要掌握一些小技巧。

1.  尽量吧客户数据抽象作为群体即客户区隔，而不是落实到个人。

2.  与单个客户接触时，要充分的理由，并选择合适的事情、时间及客户喜欢的交流方式。

3.  在于客户交流时，尽量不要透露你的公司已经对客户的资料了如指掌，客户对此的恐怖情绪就同这个笑话里面陈先生的感觉一样。

4.  采用一定的技术手段，确保客户数据的安全和访问的权限和手机。

5.  在利用客户数据与客户接触时，一定要掌握交流技巧及服务艺术，很显然这个笑话里面的客服人员就没有丝毫的人性化服务技巧。

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