你是否遇到过这样的情况，一位一直跟你这边采购的客户，突然订单量变小了，下订单的频率也变少了，而你却还一点都不知道，每天乐滋滋的开发新客户，未曾关心过这位默默给你付出的老客户，等你突然发现他已经很久没跟你订货了，可能这已经是半年之后的事情了，而他已经投入了竞争对手的怀抱，当你发现这个问题联系他的时候，他说：

如此流失一位重复购买的客户，不仅使企业失去这位客户可能带来的利润，还可能损失与受其影响的客户的交易机会，因为他们可能散步不利的言论，动摇和瓦解“客心”，此外，还可能会极大地影响企业对新客户的开发。

客户在自己手里的时候，企业往往不珍惜，但是，当企业与客户的关系破裂，客户流失成为事实的时候，企业如果不能尽快、及时地回复客户关系，就可能造成客户的永远流失。他们很可能成为企业竞争对手的客户，而一旦竞争对手由于客户多了，生产服务规模大了，成本得以下降了，就会对企业产生为威胁，因此，不能听任客户的流失。

客户流失，尤其是好客户流失如同釜底抽薪，让多年投入于客户关系维护中的成本与心血付之东流。客户的流失不断消耗着企业的财力、物力、人力和企业形象。给企业造成的伤害是巨大的。

那么如何才能最大限度的减少客户流失呢？这是一个艰巨的问题。由于不是每一位流失客户都是企业的重要客户，所以，如果企业话费了大量时间、经理和费用，留住的是使企业无法盈利的客户，那就不值得了。

因此，在资源有限的情况下，企业应该根据客户的重要性来分配投入挽回客户的资源，挽回的重点应该是哪些最能盈利的流失客户，这样才能实现挽回效益的最大化。

一般来说，流失前能够给企业带来较大价值的客户，被挽回后也将给企业带来较大的价值。因此，给企业带来价值大的关键客户应是挽回工作的重中之重，他们是企业的基石，失去他们，轻则给企业造成重大的损失，重则伤及企业的元气。

所以，企业要不遗余力地在第一时间将“关键客户”挽回，而不能任其流向竞争对手，这也是企业必须做和不得不做的事情。

当企业建立CRM客户数据库时，目的是管理客户信息，管理客户行为，做客户分类，通过数据分析监测客户动向，第一时间了解客户情况，对客户进行反馈，时时关心客户，一旦发现客户流失，根据不同的客户建立客户挽回机制，将客户流失率控制在一个很低的水平。

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