对于企业而言，当前客户关系的重要性已经不同以往，企业需要比较务实地理解客户关系的因素和变量，熟悉企业应该采用的客户关系管理的基本策略、理论原则和方法。但这些方法是不能够照搬的，企业要根据自己公司的情况和所处的市场地位，从客户的实际情况、对手情况及竞争状况，进行选择和运用。尤其要注意的一点是，不一定非要采用CRM系统，才能实现CRM企业。

客户是企业最重要的资源。

越来越多的企业认识到客户资源的重要性，但是客户关系不仅仅是保护客户资源，而且是要将客户关系价值最大化。

客户关系是企业最重要的市场关系。现在的市场经济是一种关系经济，市场的两端供求和买卖、企业与客户的关系，而企业又是另外一个价值链中的客户，因此客户最主要的关系就是客户关系。如下图

客户是我们企业活动的中心。市场是由客户组成的，以往大生产时代的企业自顾自的生产现象没有了，更多的是企业的经营活动都在围绕客户这个中心，如下图

市场中的客户毕竟是有限的，开拓一个新客户成本远远大于维护老客户的成本，而失去老客户的间接损失有形象的损失、客户资源流失、信誉损失，以及相关商业机密和技术机密的流失等，因此客户关系成为企业的重中之重。

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关键词  CRM  CRM软件  CRM系统  客户关系管理