某世界上最大的阀门生产企业，是财富500强企业，旗下拥有60多个品牌并在24个国家设有生产基地，其产品和服务在化工、店里、油气、水处理、石化、造纸、医药、食品和饮料行业以及特许市场处于领先地位。

因市场需求，公司改进了最初以销售为主的运营模式，逐步发展为集制造厂、销售代表处、现货库和阀门自动化装配与维修中心为一体的全方位企业。

公司网点已遍布北京、上海、香港、高雄等全国主要城市。随着市场规模的壮大，公司迫切需要CRM系统来支持企业良性循环，经过筛选，最终选择了CRM。

当时公司面临的业务挑战包括：

产品众多，分类复杂，需要建立以客户资产为中心的管理模式。

靠手工难以完成对销售、售后的精细化管理。

项目周期长，销售人员跟进过程会因各种因素难以衔接。

CRM实现了一下功能：

支持潜在客户到上级、报价单、销售订单、采购订单、运送订单以及发票的全业务流程，并对全业务生命周期进行管理。

改善了销售人员日程的规划与跟踪。

改善了整个销售流程的管理和跟踪弄。

有效整合了业务流程，制定了逐级审批流程。

提高了经整合的系统业务数据的分析能力。、

目前中国CRM应用的领域除金融、电信等信息化程度较高的行业外，部分信息化水平较高的制造业企业也开始考虑CRM的应用与实施。中国制造业由于特殊的国情和发展规律，不同子行业的CRM应用存在较大的区别，结合好制造业的特点、提高规模定制能力的问题之后，制造业将飞速发展。

目前国内制造企业CRM推进不够快速的原因，首先是国内许多制造企业并没有以终端客户为核心需求，他们对终端客户主要集中在售后的客户服务上；其次是受体制束缚，同时CRM系统实施的巨大成本也让需求企业望而却步；此外制造企业的信息化程度和人力资源现状也使CRM的实施缺乏实现基础。制造企业CRM系统可以选择CRM，帮助制造企业快速进入信息化管理模式。

国内制造企业中，一些前期实施实施的ERP等应用系统的企业，下一步顺利推行CRM将具有更多信息化优势。

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